Не работает зум на компьютере

Обновлено: 01.07.2024

Одна из ошибок, с которой приходится столкнуться пользователям Zoom — не запускается приложение при попытке входа. Также бывают ситуации, когда не получается войти в конференцию или на официальный сайт программы. Ниже рассмотрим, с чем могут быть связаны подобные проблемы, и что делать.

Не запускается сайт Зум

Для начала рассмотрим ситуацию, когда не открывается сайт Zoom, а при попытке входа на портал постоянно выпадает ошибка на экране. Для решения проблемы сделайте следующее:

Временно выключите антивирусную программу, а после этого попробуйте заново подключиться к конференции. Часто бывает, что Zoom us не запускается из-за негативного действия антивирусного ПО. Аналогичные действия сделайте и с фаерволом.
Почистите кэш браузера. Если рассмотренный выше шаг не помог, почистите браузер от лишнего «мусора» (Настройки — Очистить историю) и обновите страницу. Для этого можно использовать встроенные возможности браузера, встроенные плагины или специальное приложение.
Очистите файлы куки. Как и в прошлом случае, это можно сделать через веб-проводник или дополнительный софт, к примеру, CCleaner.

Поменяйте IP-адрес компьютера. Большинство провайдеров предлагает динамический IP. Если не получается открыть сайт, отключитесь от Интернета и снова подключитесь к нему.

Почистите DNS-кэш на ПК, а после этого снова проверьте — запускается интернет-сайт Zoom или нет.
Используйте альтернативные DNS или подключитесь через ВПН, например, при помощи браузера Опера со встроенным VPN.

Попробуйте отключить дополнения в веб-браузере. Иногда ресурс не загружается из-за действия AdBlock или других расширений. Попробуйте их поочередно удалить.

Рассмотренные выше шаги должны помочь в решении проблемы, когда не удается войти на портал Zoom Us.

Не запускается конференция

Иногда случается, когда не запускается конференция Зум. Для решения проблемы сделайте следующие шаги:

Перезагрузите программу.
Проверьте факт установки драйверов на видеокарту и звук, обновите ПО.
Временно выключите антивирусную программу, а после этого проверьте — запускается конференция в приложении или нет.
Переустановите программу. Если рассмотренные шаги не помогли, полностью удалите Zoom и установите его с официального сайта.

Если ничего не помогает, обратитесь за помощью к службе поддержки.

Не удается войти в приложение

В Сети часто попадается вопрос, почему не запускается приложение Zoom. Причиной может быть несоответствие заявленным требованиям, технический сбой, действие антивирусного ПО и другие проблемы. Чтобы решить возникшую ситуацию, сделайте следующее:

Проверьте ПК или ноутбук на соответствие требованиям приложения. Обратите внимание на ОЗУ, процессор, жесткий диск и другие параметры.
Обновите и переустановите драйвера звука или видео.
Очистите систему от лишнего «мусора» с помощью специального софта, к примеру, CCleaner.
Удалите лишнее ПО из автозапуска. Иногда приложение Zoom не запускается, когда ему мешает другой софт.
Проверьте компьютер или ноутбук от вирусов с помощью специального ПО.
Запустите программу от имени администратора.
Используйте DNS Гугла, к примеру, 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Если рассмотренные шаги не сработали, попробуйте переустановить приложение. После каждого из приведенных шагов пробуйте, запускается Zoom или нет.

При возникновении трудностей не нужно писать в службу поддержки. Зная, почему не открывается Zoom, многие вопросы можно решить самостоятельно. При этом начните с самого простого и постепенно переходите к более глобальным шагам.

Есть вопросы? Спрашивайте! Отменить ответ

Один комментарий на “ Не запускается ”

Возникла проблема: на компьютере под администратором все работает корректно, а под юзером при попытке запуска инсталятора пишет ошибка 1005. Если запустить от имени администратора, то инсталяция проходит, но клиент не запускается.

Поиск по сайту

У Вас есть вопросы по пользованию Zoom?

Задайте свой вопрос нашим редакторам и мы ответим на него в самые кратчайшие сроки

Инструкции

Как решить проблему на компьютере

Из-за чего не получается активировать доску в Zoom:

Рекомендуем! InstallPack	Стандартный установщик
Официальный дистрибутив Zoom
Тихая установка без диалоговых окон
Рекомендации по установке необходимых программ
Пакетная установка нескольких программ

Зоом неудачно обновился с версии 0.9 до 1.0. В корневой папке отсутствуют файлы, без которых функция «Демонстрация экрана» не может работать.
Проблема в самой сборке версии. В этом случае нужно установить более старый вариант Zoom со стороннего ресурса. Либо скачать актуальный инсталлятор с официального сайта.
Антивирус на ПК блокирует запуск файлов Зоом, так как считает их вредоносными.
Файлы повреждены – поможет переустановка.

Эти же причины нужно иметь в виду, если Zoom просто вылетает при демонстрации экрана и никакое уведомление об ошибке с кодом 0 не появляется. В этом случае могут быть замешаны и другие факторы:

На ПК открыто много программ.
Системная память компьютера забита.
Файлы профиля Zoom неисправны.

Также ведущий трансляции может получить уведомление «Ваша демонстрация экрана приостановлена» вместо ошибки с кодом 0.

Обновление до последней версии

Обновление можно запустить в самом клиенте. Как это сделать:

Открыть Зоом. Кликнуть по иконке профиля в правом верхнем углу.
В меню выбрать пункт «Проверить наличие обновлений».
Подождать, пока клиент найдет апдейт на серверах Zoom. Если он будет, появится предложение запустить обновление – подтвердить действие.
Подождать, пока процесс завершится. После успешного обновления окно Zoom снова запустится.
Проверить, исчезла ли в Zoom ошибка 0.

Уведомление о наличии более актуальной версии может появиться после запуска Зоом. Остается лишь подтвердить обновление и дождаться, когда процесс завершится.

Переустановка Зоом

Сначала нужно удалить Zoom с компьютера.

Важно! Перед этим нужно сохранить все важные записи вебинаров, которые остались в профиле в Zoom на ПК – скопировать или перенести их в другой каталог на жестком диске.

Как удалить Zoom в Windows :

После удаления нужно скачать другую версию Zoom. Актуальную сборку можно загрузить официального сайта.

Как скачать дистрибутив со стороннего веб-ресурса:

Как загрузить Зоом с официальной страницы :

Добавление файлов Зоом в белый список антивируса

Чтобы антивирус не проверял файлы Zoom, нужно добавить клиент в исключения. Как это сделать в стандартном «Защитнике» на Windows 10:

Папка с файлами Зоом появится в списке исключений.

Как решить проблему на телефоне

Те же способы подойдут для исправления ошибки в мобильном Зоом: обновление клиента, переустановка либо откат до предыдущей версии.

Важно! Сторонний веб-ресурс с предыдущими версиями Zoom нужно выбирать с осторожностью. На сайте должна стоять отметка, что файл проверен антивирусом. В противном случае есть риск загрузить вредоносный код вместе с ПО.

Обновление через Play Market или App Store

Чтобы получить апдейт Zoom на Андроиде, нужно:

Таким же образом обновить Zoom через App Store, если телефон работает на базе iOS. Найти его в магазине и тапнуть по Update.

Откат до более старой версии

Сначала удалить текущую версию Зоом c телефона, а затем скачать более старый вариант со стороннего сайта.

Теперь установить одну из предыдущих версий Zoom:

Инструкции

Иногда Zoom не запускается на компьютере и телефоне. Чтобы устранить проблему, выясните причину, вызвавшую сбой в работе платформы. Зачастую ошибки исчезают после обновления Зоом. Если не получается войти в личный кабинет сервиса, значит, возникли проблемы с интернетом или компьютером. Большую часть ошибок можно устранить своими силами.

Проблемы с десктопной версией Zoom

Рекомендуем! InstallPack	Стандартный установщик
Официальный дистрибутив Zoom
Тихая установка без диалоговых окон
Рекомендации по установке необходимых программ
Пакетная установка нескольких программ

Платформой Зоом удобнее пользоваться через компьютер. Иногда в работе программного обеспечения возникают сбои. Причиной может послужить :

устаревшая версия платформы;
вирусы;
поломка камеры или неправильная настройка конференции;
неверная ссылка или код.

Проблемы устраняются за несколько минут.

Обновление Zoom

Если Zoom вылетает и не дает подключиться к конференции. Проблема может заключаться в устаревшей версии, установленной на компьютер. Чтобы обновить платформу :

Важно! Перезапустите Зоом после завершения процесса обновления.

Удаление вирусов

Если Zoom не работает на ПК или запускается с ошибками, проверьте устройство на наличие вирусов. Это можно сделать при помощи антивирусов:

Web CureIt!;
Kaspersky Virus Removal Tool.

После запуска антивируса, нажмите «Полная проверка». Когда вирусы будут удалены, перезагрузите компьютер и войдите в Zoom.

Проблемы с конференцией

Если Zoom запустился, но после подключения к конференции появился черный экран, проверьте настройки. Для этого:

Если в списке отсутствуют камеры. Проверьте, подключен ли кабель.

Важно! Для новых камер, может потребоваться установка драйверов.

Конференция не доступна

Иногда не запускается конференция Zoom. Это может происходить, если отправлено неправильное приглашение. Для решения проблемы:

После перехода по правильной ссылке и ввода кода, произойдет подключение.

Проблемы с Зоом на телефоне

Платформа Zoom может не работать на телефоне по следующим причинам:

устаревшая версия;
нестабильное подключение к интернету;
отключены разрешения.

Важно! Проблемы могут появляться как на Android, так и iOS.

Установка обновления

Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:

Важно! Для обновления Зоом в iOS, воспользуйтесь App Store.

Нестабильное подключение

Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.

Важно! Чтобы сигнал стал стабильным, может потребоваться выход на балкон или улицу.

Включите разрешения

Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:

Важно! Перезапустите платформу.

Проблемы с личным кабинетом

Если плохо работает или совсем не открывается главная страница сервиса или личный кабинет, тогда проблема заключается в:

сбой на сервере;
засорение памяти браузера;
сбой в работе провайдера.

Важно! Первую проблему устранить самостоятельно невозможно.

Сбои на сервере

Иногда при попытке подключиться к браузерной версии платформы появляется ошибка «Сервер не доступен» или страница не грузится. Если проблемы возникли на самом сервере, подождите несколько минут и повторите попытку и обновите страницу. Для этого:

После обновления страницы, повторите попытку входа в систему.

Очистка памяти браузера

Если сайт Зоом не открывается и при этом не появляется ошибка, очистите кеш и cookie. Для этого:

Важно! После очистки кеша обновите страницу.

Сбои в работе провайдера

Проблемы с Zoom могут появиться после сбоя в работе провайдера. При этом загружаемая страница будет недоступна. Обратите внимание, работает ли точка доступа. Если с устройством все нормально, проверьте пинг. Для этого:

Если появится ошибка, обратитесь в техническую поддержку провайдера.

Чтобы понять, почему не работает Zoom, проведите диагностику компьютера или смартфона, а также проверьте устройства на вирусы. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, обратитесь в техническую поддержку Зоом или провайдера.

Проблему, почему в Зуме не работает видео, многие пользователи обнаруживают слишком поздно, когда необходимо подключаться к конференции. Следует предварительно позаботиться о вопросе стабильной работы камеры на компьютере.

Что делать, если не работает видео

В Зуме не работает видео по нескольким причинам, которые могут заключаться в некорректной работе компьютера или самого клиента. К ним относят:

Несовместимость Зума с другими приложениями или ОС.
Блокировка Windows 10.
Неактуальная версия программы.
Нестабильная работа камеры.

Совместимость с ОС и другими приложениями

Если не работает видео в Zoom, нужно в первую очередь проверить не включены ли другие приложения, которые используют устройство для передачи изображения. Их нужно закрыть, после чего перезагрузить компьютер.

Также проблема может крыться в несовместимости данной версии ОС и клиента. Настроить совместимость можно таким образом:

Открыть «Свойства» Zoom, кликнув на него правой кнопкой мыши, перейти во вкладку «Совместимость».
В первую очередь включить утилиту для устранения неполадок с совместимостью. Эта утилита часто ничего не выявляет, поэтому можно воспользоваться вторым вариантом. На той же странице отметить «Запустить программу в режиме…» и выбрать ОС, отличную от установленной.

Разрешения системы

Проблема, почему не отображается видео с камеры, может крыться в настройках конфиденциальности. Чтобы это проверить, необходимо:

Открыть параметры через меню «Пуск». Перейти в раздел «Конфиденциальность». Выбрать «Камера» под пунктом «Разрешения приложений».
На открывшейся странице, в пункте «Классические приложения», находится программа для видеоконференций. Доступ для классических программ и отдельно для клиента должен быть разрешен.

Версия приложения

Ошибка, если не включается видео в Zoom, может заключаться в версии программы. Следует перейти на официальный сайт, в «Центр загрузок», и посмотреть номер последней версии. Если программа давно не обновлялась, то нужно удалить старый клиент и загрузить новую версию.

Драйвера

Если не показывает видео конференции в Зуме другого человека, то эти же проблемы могут быть у него, или же он просто не включил у себя камеру.

Как избежать проблемы

Чтобы не допустить ошибку, когда не работает видео, следует проверять настройки конфиденциальности после каждого обновления Windows и параметры видеоустройства в самом приложении перед запуском конференции. Такие сбои часто происходят после выхода обновлений для системы и клиента.

Проблема, почему не работает видеоустройство, может крыться в нестабильной работе компьютера или клиента. Иногда необходимо перезагрузить устройство или добавить Зум в список программ, имеющих доступ к камере. А иногда требуется обновить драйвера веб-камеры или вовсе заменить ее.

Читайте также: