Не удалось открыть файл конфигурации zoom

Обновлено: 07.07.2024

Множество пользователей программы Zoom столкнулись с различными ошибками при установке или во время работы. Разработчики предусмотрели эти проблемы и специально создали коды ошибки, по которым можно определить в чем заключается неисправность. В этой статье мы рассмотрим самые популярные неисправности и попробуем их решить.

Ошибка 502 Bad Gateway в Zoom

Данная ошибка означает, что приложение не может установить соединение по причине отсутствия корректного подключения к интернету. Вероятно на время соединения была потеря связи и программа не смогла присоединиться к серверу.

Иногда 502 Bad Gateway возникает если порт программы или она сама заблокирована антивирусом.

Возможно проблема заключается в использовании VPN для подключения. Попробуйте сменить сервер или перезагрузите компьютер.

Ошибка 3000, 1012 во время установки Zoom

Перед установкой запустите скачанную программу от имени администратора. Сделать это можно нажав на нее правой кнопкой и выбрав соответствующий пункт.

Возможно папка установки не пуста. Такое случается если Zoom уже был установлен. Очистите папку перед установкой.

Ошибка 3078 приложения Zoom в Крыму

Приложение Zoom в Крыму скачать не так просто, ведь на полуостров действуют санкции и Play Market не работает без использования VPN.

Попробуйте скачать Super VPN программу для телефона.
Если VPN включен, но все-равно выдает ошибку, попробуйте сменить сервер подключения (например с Англии на Швейцарию).
Скачайте ZOOM Cloud Meetings

Zoom ошибка 5003

Проблема с подключением к хосту возникает в случае потерь пакетов при передачи данных. Необходимо убедиться в том, что сервер-хост не теряет пакеты. Сделать это можно через командную строку или из панели управления роутером.

Исправляем ошибку 5000 5004

Данная ошибка означает, что интернет-соединение работает некорректно. Попробуйте подключится на более качественное подключение.

Разработчики сообщили, что иногда ошибка 5002 в Zoom может означать, что сервера находятся под нагрузкой и не справляются с потоком желающим воспользоваться программой. Просто попробуйте через 5 минут запустить программу, а пока перезагрузите компьютер.

Network Connection Failed ошибка 1006 в Zoom

В случае возникновения проблем с подключением к конференции, Zoom будет выдавать ошибку 1006 Network Connection Failed. В таком случае тому, кто создал конференцию стоит проверить качество интернета (например измерить его скорость). Если оно неудовлетворительное, то подключится к более быстрой сети.

Конференция могла быть прервана, если интернет пропал даже на секунду. Вместо повторного подключения, показывается эта ошибка.

Не забывайте так же о пиковой нагрузке на сервера Zoom. Они не всегда справляются с потоком подключений.

Быстрое решение ошибки 104103 в Zoom

В данном случае все намного проще. Антивирусное программное обеспечение, такое как AVG, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите службу и попробуйте снова.

Ошибка отображается в момент подключения к серверам приложения.

С ошибкой 104103 так же связаны, 104104, 104105,104106, 104110, 104111, 104112, 104113, 104114, 104115, 104116, 104117, 104118

Код ошибки 2008 в Zoom

Решение: Зайдите в личный кабинет и активируйте лицензию.

Код ошибки 10002 во время установки Zoom

Причина: Возможно вы пытаетесь установить устаревшую версию программы, либо антивирус занёс в карантин файлы установщика.

Способы решения:

Проверьте свободное место на диске.
Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
Если проблема не устранена, найдите файл installer.txt, расположенный в каталоге c:/users/username/AppData/Roaming/Zoom, затем отправьте тикет вместе с файлом installer.txt.

Решение ошибок с кодом 10006 и 13003 в Zoom

Причин появления данных неисправностей может быть несколько:

Жесткий диск переполнен.
Антивирусное программное обеспечение может иметь файлы в карантине, загруженные установщиком Zoom.
Нет прав пользователя на установку приложения.
Конфликт драйверов программы и тех, что в системе.

Убедитесь, что видео и аудио драйверы обновлены.
Скачайте и установите последнюю версию программы.

Точка входа не найдена в Zoom

Проблема и решение: УстановитеMicrosoft Visual C++ 2008 SP1.

Невозможно запланировать конференцию в Zoom код ошибки 100006000

Данная проблема связана с компьютером на котором включена программа. Для решения проблемы нужно сделать следующее:

Проверьте время установленное на компьютере. Иногда оно сбивается и поэтому нельзя спланировать конференцию.
Официальные сервера бывают перегружены, поэтому необходимо подождать некоторое время и попробовать снова.

Код ошибки 0 в Zoom

Инструкции

Иногда Zoom не запускается на компьютере и телефоне. Чтобы устранить проблему, выясните причину, вызвавшую сбой в работе платформы. Зачастую ошибки исчезают после обновления Зоом. Если не получается войти в личный кабинет сервиса, значит, возникли проблемы с интернетом или компьютером. Большую часть ошибок можно устранить своими силами.

Проблемы с десктопной версией Zoom

Рекомендуем! InstallPack	Стандартный установщик
Официальный дистрибутив Zoom
Тихая установка без диалоговых окон
Рекомендации по установке необходимых программ
Пакетная установка нескольких программ

Платформой Зоом удобнее пользоваться через компьютер. Иногда в работе программного обеспечения возникают сбои. Причиной может послужить :

устаревшая версия платформы;
вирусы;
поломка камеры или неправильная настройка конференции;
неверная ссылка или код.

Проблемы устраняются за несколько минут.

Обновление Zoom

Если Zoom вылетает и не дает подключиться к конференции. Проблема может заключаться в устаревшей версии, установленной на компьютер. Чтобы обновить платформу :

Важно! Перезапустите Зоом после завершения процесса обновления.

Удаление вирусов

Если Zoom не работает на ПК или запускается с ошибками, проверьте устройство на наличие вирусов. Это можно сделать при помощи антивирусов:

Web CureIt!;
Kaspersky Virus Removal Tool.

После запуска антивируса, нажмите «Полная проверка». Когда вирусы будут удалены, перезагрузите компьютер и войдите в Zoom.

Проблемы с конференцией

Если Zoom запустился, но после подключения к конференции появился черный экран, проверьте настройки. Для этого:

Если в списке отсутствуют камеры. Проверьте, подключен ли кабель.

Важно! Для новых камер, может потребоваться установка драйверов.

Конференция не доступна

Иногда не запускается конференция Zoom. Это может происходить, если отправлено неправильное приглашение. Для решения проблемы:

После перехода по правильной ссылке и ввода кода, произойдет подключение.

Проблемы с Зоом на телефоне

Платформа Zoom может не работать на телефоне по следующим причинам:

устаревшая версия;
нестабильное подключение к интернету;
отключены разрешения.

Важно! Проблемы могут появляться как на Android, так и iOS.

Установка обновления

Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:

Важно! Для обновления Зоом в iOS, воспользуйтесь App Store.

Нестабильное подключение

Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.

Важно! Чтобы сигнал стал стабильным, может потребоваться выход на балкон или улицу.

Включите разрешения

Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:

Важно! Перезапустите платформу.

Проблемы с личным кабинетом

Если плохо работает или совсем не открывается главная страница сервиса или личный кабинет, тогда проблема заключается в:

сбой на сервере;
засорение памяти браузера;
сбой в работе провайдера.

Важно! Первую проблему устранить самостоятельно невозможно.

Сбои на сервере

Иногда при попытке подключиться к браузерной версии платформы появляется ошибка «Сервер не доступен» или страница не грузится. Если проблемы возникли на самом сервере, подождите несколько минут и повторите попытку и обновите страницу. Для этого:

После обновления страницы, повторите попытку входа в систему.

Очистка памяти браузера

Если сайт Зоом не открывается и при этом не появляется ошибка, очистите кеш и cookie. Для этого:

Важно! После очистки кеша обновите страницу.

Сбои в работе провайдера

Проблемы с Zoom могут появиться после сбоя в работе провайдера. При этом загружаемая страница будет недоступна. Обратите внимание, работает ли точка доступа. Если с устройством все нормально, проверьте пинг. Для этого:

Если появится ошибка, обратитесь в техническую поддержку провайдера.

Чтобы понять, почему не работает Zoom, проведите диагностику компьютера или смартфона, а также проверьте устройства на вирусы. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, обратитесь в техническую поддержку Зоом или провайдера.

Как правило, с установкой программы для видеоконференций не возникает каких-то серьезных проблем, однако многие пользователи задают подобный вопрос: ошибка Advanced to enable в Zoom – что делать? Зачастую она появляется на компьютерах, работающих под управлением устаревшей операционной системы Windows 7. И для исправления ситуации потребуется активировать одну настройку, расположенную в веб-обозревателе Internet Explorer (именно посредством него сервис и подключается к сети). Предлагаем ознакомиться с пошаговым руководством, чтобы успешно установить программу и подключиться к конференции.

Запускаем браузер Internet Explorer (если не можете его отыскать, то воспользуйтесь меню «Пуск» и перейдите в соответствующую папку).
С помощью верхней панели открываем меню «Сервис», а затем нажимаем по пункту «Свойства браузера». Если же ничего не отображается, то воспользуйтесь механической клавишей Alt на клавиатуре.
Открываем вкладку «Дополнительно», позволяющую убрать сбой 1012 при установке.
Активируем функции «Использовать TSL 1.1» и «Использовать TSL 1.2», поставив галочки в соответствующих пунктах (это нужно делать обязательно).
Остается сохранить изменения и закрыть приложение (делать это нужно через значок крестика в углу экрана).

Как показывает практика, после выполнения действий из инструкции ошибка при установке Advanced to enable в Zoom автоматически исчезает. Если же этого не произошло, то предлагаем выполнить сброс настроек браузера Internet Explorer. Для этого в предыдущем окошке требуется отыскать соответствующую кнопку, а затем нажать на нее. А в конце рекомендуем перезагрузить компьютер, воспользовавшись клавишей питания (power). Также это можно делать через меню «Пуск».

Таким образом, мы выяснили, что делать, если возникла ошибка Advanced to enable в Zoom. Оказалось, что для решения проблемы достаточно включить нужные опции в настройках интернет-обозревателя. Если у вас остались дополнительные вопросы, то можете задавать их в комментариях!

Error (Ошибка) 5000
Error (Ошибка) 5003
Error (Ошибка) 5004
Error (Ошибка) 104101
Error (Ошибка) 104102
Error (Ошибка) 104103
Error (Ошибка) 104104
Error (Ошибка) 104105
Error (Ошибка) 104106
Error (Ошибка) 104110
Error (Ошибка) 104111
Error (Ошибка) 104112
Error (Ошибка) 104113
Error (Ошибка) 104114
Error (Ошибка) 104115
Error (Ошибка) 104116
Error (Ошибка) 104117
Error (Ошибка) 104118

Если вы находитесь в сети с брандмауэром или прокси-сервером, обратитесь к сетевому администратору, чтобы проверить настройки брандмауэра и прокси-сервера.
Антивирусное ПО, такое как Касперский или НОД32, может блокировать ваше подключение к Zoom. Отключите антивирус и попробуйте снова.
Уточните у своего интернет-провайдера, можете ли вы подключиться к Zoom.

Точка входа не найдена
Не удалось найти точку входа

Эта ошибка могла появиться при обновлении приложения с версии 0.9 или 1.0.
Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Не работает ссылка на установочный пакет Zoom.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Проверьте свободное место на диске.
Загрузите установщик клиента Zoom вручную и установите его.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Жесткий диск заполнен.
Антивирусное ПО может иметь в карантине важные файлы, необходимые для работы Zoom.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную и установите приложение.
Если проблема не устраняется, найдите файл installer.txt, расположенный в C:/Users/ИМЯ_КОМЬЮТЕРА/ AppData/Roaming/Zoom, а затем создайте заявку в службу поддержки, прикрепив найденный документ.

Пользовательские разрешения не позволяют установку приложений.
Есть конфликт с драйверами.

Загрузите инсталлятор программы Zoom вручную, а затем запустите файл установки от имени администратора (ПКМ — «Запуск от имени администратора»).
Убедитесь, что у вас установлены видео- и аудио-драйвера последней версии.

Другие коды ошибок

Error (Ошибка) 3113: невозможно запланировать конференцию

Проблема исправлена в последней версии программного обеспечения. Вам следует обновить приложение Zoom до последней версии.

Error (Ошибка) 1132: невозможно войти

1) Проверьте свой брандмауэр в Windows. Убедитесь, что вы разрешили «Зуму» использование вашего сетевого профиля.

2) Создайте совершенно нового пользователя Windows и используйте Zoom оттуда. Не рекомендуется входить в учетную запись, которая у вас была на старой учетной записи Windows — вероятнее всего, её забанили.

Error (Ошибка) 105035

Ошибка возникает при попытке предоставить общий доступ к монитору после начала конференции. Официальная поддержка предлагает следующие решения:

1) Обновитесь до последней версии.

2) Проверьте, не подписываются ли следующие файлы:

CptControl.exe
CptHost.exe
CptInstall.exe
CptService.exe
CptShare.dll
zzhost.dll
zzplugin.dll
aomhost64.exe

Начиная с версии v4.4.56616.1028 575, переименованы имена файлов:

CptHost.exe -> zcscpthost.exe
airhost.exe -> zcsairhost.exe
CptService.exe -> zCSCptService.exe

Error (Ошибка) 100000502

Новый вид ошибки подключения, который появился у пользователей впервые в августе 2020 года. Неожиданная ошибка возникает в ходе конференции, при попытке создать или запланировать конференцию, не давая пользователям попасть в ZOOM. Вот что писали в официальном аккаунте Твиттера на этот счет сами разработчики:

«Спасибо за ожидание! Сейчас мы внедряем исправление этой ошибки. Сервис должен быть восстановлен для большинства пользователей, и мы продолжаем завершать внедрение для остальных участников конференции, которые также пострадали и все еще не имеют доступ к ЗУМу. Мы сожалеем о том, что произошел сбой.»

Как выяснилось, это массовая ошибка. Доступ периодически появляется, но сразу же отваливается. Клиентские программы ЗУМа также не работают.

Решение ошибки 100000502: в данном случае остается только ждать исправления ошибок, которые возникают на стороне сервера.

Error (Ошибка) 1054

Данная ошибка может быть вызвана, согласно Reddit, истекшим сроком действия вашего пароля.

Решение: войти на официальный сайт и сбросить пароль. Напишите в комментариях, если сброс пароля не помог, и мы найдем другое решение (это единственное на данный момент).

Если вы столкнулись с кодами ошибок, которые не описаны в данной статье, — просьба подробно описать проблему в комментариях, приложив ссылку на скриншот.

Почему не запускается установщик Zoom

Если не скачивается зум на компьютер или не запускается установщик, необходимо выявить проблему, устранить её.

Возможными причинами могут являться: недостаточно памяти на персональном компьютере; устаревшая серия Windows; устаревшая версия драйверов для аудио, видеозаписи; несовместимость программы с компьютером; приложение скачано с неофициального сайта; наличие компьютерного вируса; включена защита от установки с неизвестных источников.

Как устранить ошибки при установке

Для решения проблемы следует перезагрузить программу или ПК, проверить установку драйверов и попробовать скачать приложение обновлённой версии. Если эти способы не помогают – нужно отключить блокировку в антивирусной программе или полностью переустановить программу с официального сайта.

Если во время установки появляется ошибка

Ошибка 3000 возникает во время установки. Приложению не удалось перезаписать существующий файл из-за того, что процесс запущен. Чтобы была возможность установки, необходимо:

Отключить антивирус, препятствующий установке программы.
Очистить кэш, удалить ненужные файлы.
Поменять IP-адрес или попробовать повторить попытку подключения к сети.
Подключится с помощью VPN или DNS. Блокировать доступ может провайдер.
Отключить дополнения в используемом браузере или удалить их.
Запустить программу от имени администратора.
Удалить из запуска другой софт.
Обратить внимание на жёсткий диск, оперативное запоминающее устройство, процессор и др., так как возможно несоответствие требованиям.

Конференция Zoom без установки программы

Если по каким-либо причинам не получается скачать зум на ноутбук, ПК, то можно зайти в конференцию без установки программы.

Получив ссылку на конференцию, перейдите по ней.
В нижней части открывшегося окна находится строчка «Подключится через браузер».
Заполните форму с личными данными, введите код, который заранее скажет организатор.
Ждите, пока организатор подтвердит ваше участие.
Чтобы слышать остальных, включите «Войти в аудиоконференцию с компьютера».
Подтвердите согласие, чтобы открыть доступ приложению к микрофону. При желании в дальнейшем можно отключить микрофон, чтобы другие участники вас не слышали.
Чтобы другие участники видели вас, кликните по иконке с видео, разрешите доступ приложению к камере.
Подключившись через браузер, иконка пользователя отобразится в правом верхнем углу окна.

Зайти в конференцию через планшет или телефон без скачивания программы не получится, так как вариант подключения через браузер не предусматривает выход с подобных гаджетов.

Заключение

Проведение встреч по видеосвязи – современный и удобный способ. Zoom является одной из популярных программ, но по причине недоработки часто возникают ошибки, которые может устранить даже неопытный пользователь.

Читайте также: