О данной ошибке вам необходимо связаться с вашим провайдером 01112

Обновлено: 03.07.2024

Устала бороться с поставщиком интернет-услуг . Хотела сменить тариф и отключить автоплатеж, трижды ходила к провайдеру. Сотрудники компании каждый раз обещали все сделать, но ничего не меняется — деньги по-прежнему продолжают списывать.

Я решила расторгнуть договор. Попросила заявление на расторжение договора, но сотрудники компании игнорируют мою просьбу.

Что можно сделать, чтобы наконец решить эту проблему, и есть ли законные методы влияния на интернет-провайдера ? Куда писать жалобы? Договор есть, плачу исправно, но ничего не помогает.

Провайдер неправ, что не реагирует на ваши просьбы и таким образом пытается заработать на клиентах. Оставлять его бездействие без внимания не стоит. Есть несколько надзорных органов, куда можно на него пожаловаться. Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру.

Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба. Расскажу подробно про все меры воздействия.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Что обязан выполнять провайдер

Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.

Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.

По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.

Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.

Как подтолкнуть провайдера к переговорам

Сейчас все крупные компании регистрируют аккаунты в соцсетях. И многие стремятся быстро реагировать на негативные комментарии — решают проблему, чтобы репутация компании не пострадала. Поэтому есть смысл попробовать описать проблему в своем аккаунте в соцсети и тегнуть провайдера. Есть шанс, что благодаря такой огласке удастся решить проблему без претензий, жалоб и судебных разбирательств.

Если у вас нет аккаунтов на соцплатформах, попросите написать пост родственников.

Как написать претензию провайдеру

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;
вам подключили платную услугу без вашего ведома;
качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;
вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р .

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с» . Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р . Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р . В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же . Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении потребовать отключить автоплатеж.

Как бороться с провайдером

Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.

Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.

Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.

Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.

Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.

Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.

Как избежать ошибок при составлении и отправке писем

выделенный IP-адрес с целью исключить блокировку на стороне сервера-ретранслятора или почтовой программы конечного получателя;
криптографические подписи DKIM и SPF, помогающие подтвердить подлинность домена и минимизировать количество писем, воспринимаемых как спам.

Важно! В случае несоблюдения этих элементарных правил вы рискуете не только тем, что конкретное письмо не будет доставлено адресату. При многократных попытках отправки письма в большинстве почтовых программ в блок-лист попадет вся корреспонденция, отправляемая с вашего email, и даже корпоративный домен (@domain.***).

Некорректное использование бота для отправки писем может привести к блокировке отправителя и другим нежелательным последствиям. Даже если информация, которую вы отправляете потенциальным клиентам, реально интересна им, система спам-фильтрации может воспринять данную рассылку как вредоносную. Чтобы избежать этого, лучше всего воспользоваться услугами специализированных компаний.

Данные коды являются трехзначными, каждая его часть несет в себе определенную информацию, расшифровывающую причину сбоя.

Первая цифра комбинации содержит информацию о качестве доставки:

Существует четыре варианта значений для первой цифры кода:

Вторая цифра в коде сообщает о категории ответа:

0 – синтаксические ошибки;
1 – ответы на запросы информации;
2 – ошибки канала передачи;
3 и 4 – неизвестный тип ошибки;
5 – статус почтовой системы.

Третья цифра дает более расширенную информацию о значении, указанном во второй цифре SMTP-ответа.

Полную информацию о кодах, их компоновке и значениях можно найти в спецификациях RFC 5321 и RFC 1893.

Это одна из самых запутанных ошибок WordPress, которая может заблокировать вас на вашем сайте WordPress.

Что вызывает ошибку 401 в WordPress?

Ошибка 401 в WordPress вызвана неправильной аутентификацией при обмене данными с хост-сервером WordPress.

Например, если у вас есть защищенная паролем папка администратора WordPress, то, если вы не введете пароль, на страницах входа и администрирования WordPress появится страница с ошибкой 401.

Тем не менее, в некоторых случаях вы можете увидеть эту ошибку даже без добавления какой-либо специальной защиты паролем на ваш сайт.

Например, плагины безопасности WordPress могут заблокировать вашу область администратора во время атаки методом перебора.

Другой распространенной причиной этой ошибки являются меры безопасности, принимаемые хостинговыми компаниями для защиты вашего сайта WordPress. Эти меры безопасности начинают показывать эту ошибку, когда к вашим страницам входа в WordPress обращаются слишком часто.

В основном, ошибка 401 появляется на страницах администрирования и входа в WordPress. Однако в некоторых случаях он может появиться на всех страницах вашего сайта.

Вам необходимо точно определить причину ошибки и устранить ее.

1. Временно удалите защиту паролем в WordPress Admin

Если у вас есть защищенная паролем папка администратора WordPress, то это может быть решением, которое вам нужно.

Возможно, вы забыли пароль администратора, или конфигурация вашего сервера изменилась.

Перейдите на панель управления хостингом WordPress и найдите значок Каталоги конфиденциальности и защищенных паролем каталогов.

На нашем скриншоте показана наша учетная запись хостинга Bluehost, но большинство панелей хостинга будут иметь эту опцию.

Открыв его, вы увидите все файлы и папки в вашей учетной записи хостинга. Перейдите в каталог wp-admin и выберите его, нажав на название.

Теперь на панели управления отобразятся настройки защиты паролем. Просто снимите флажок «Защита паролем этого каталога» и нажмите кнопку «Сохранить».

Вы успешно отключили защиту паролем для своего админ-каталога WordPress. Теперь вы можете попробовать зайти на свой сайт WordPress.

Если все работает нормально, вы можете включить защиту паролем для вашей админ-панели WordPress, создав нового пользователя и пароль.

2. Очистите кэш брандмауэра, чтобы устранить ошибку 401 в WordPress

Если вы используете облачный сервис брандмауэра WordPress, такой как Sucuri или Cloudflare, то ошибка 401 может быть вызвана тем, что брандмауэр не может связаться с вашим сайтом.

Очистить кэш в Sucuri Firewall

Если вы используете Sucuri, войдите в свою панель Sucuri и перейдите на страницу «Производительность». Отсюда вам нужно перейти на вкладку «Очистить кэш», а затем нажать кнопку «Очистить кэш».

Очистить кэш в Cloudflare

Если вы используете Cloudflare, то вам необходимо войти в панель управления Cloudflare и перейти в раздел «Кэширование». Отсюда вам нужно нажать на кнопку «Очистить все», чтобы очистить весь кэш.

После очистки кэша брандмауэра, очистите кеш браузера или WordPress. Смотрите наше полное руководство о том, как очистить кэш в WordPress для более подробной информации.

3. Деактивировать все плагины WordPress

Плохо настроенный или плохо настроенный плагин WordPress также может вызвать ошибку 401. Вам нужно будет временно деактивировать все плагины WordPress, чтобы узнать, вызвана ли ошибка одним из них.

Вы можете просто деактивировать плагины WordPress из административной области, посетив страницу плагинов.

Однако, если вы не можете получить доступ к административной области WordPress, вам потребуется использовать FTP для деактивации всех плагинов WordPress.

Просто подключитесь к своему сайту WordPress с помощью FTP-клиента. После подключения перейдите в папку / wp-content / и переименуйте папку плагинов в plugins.deactivation.

Переименование папки плагинов приведет к деактивации всех плагинов WordPress.

Теперь вы можете зайти в админку вашего сайта WordPress и попытаться войти в систему. Если все работает нормально, это означает, что один из плагинов был причиной проблемы.

Теперь вам нужно переключиться обратно на FTP-клиент и еще раз переименовать папку плагина в просто плагины.

Затем вернитесь в админку WordPress и перейдите на страницу плагинов. Теперь вы можете активировать каждый плагин по одному, пока снова не увидите ошибку 401.

Это поможет вам найти плагин, вызывающий проблему. Как только вы нашли плагин, вы можете связаться со службой поддержки или найти альтернативный плагин.

4. Переключитесь на тему WordPress по умолчанию

Иногда функция внутри вашей темы WordPress может вызвать ошибку 401 на вашем сайте. Чтобы выяснить это, вам нужно временно переключиться на стандартную тему WordPress.

Темы по умолчанию создаются командой WordPress и поставляются с установкой WordPress по умолчанию. Эти темы включают в себя двадцать девятнадцать, двадцать семнадцать, двадцать шестнадцать и многое другое.

Сначала зайдите в Внешний вид »Темы стр. Теперь, если у вас установлена стандартная тема WordPress, вы можете ее активировать.

Если на вашем сайте не установлена тема по умолчанию, ее необходимо установить и активировать. Смотрите инструкции по установке темы WordPress.

После переключения темы, вы можете пойти и протестировать свой сайт. Если все работает нормально, значит, ваша тема вызывала ошибку 401.

Вы можете сообщить о проблеме разработчику темы, он может помочь вам решить ее. Если это не работает, то вы можете навсегда изменить свою тему WordPress.

5. Сброс пароля WordPress

Хостинг-компании WordPress иногда могут заблокировать доступ к wp-admin и страницам входа, если кто-то постоянно пытается ввести пароль.

В этом случае ваш доступ будет временно заблокирован, и вы можете попробовать через несколько минут.

Однако, вместо того, чтобы угадать ваш пароль, было бы лучше восстановить забытый пароль WordPress.

WordPress отправит вам электронное письмо со ссылкой для изменения пароля. Проблема этого метода в том, что иногда WordPress может не отправлять электронные письма.

Если вы не получили письмо, не волнуйтесь. Вы также можете сбросить пароль WordPress с помощью phpMyAdmin.

6. Свяжитесь с провайдером WordPress

Многие хостинговые компании WordPress автоматически обнаруживают подозрительную активность на веб-сайте WordPress и блокируют доступ для предотвращения атак.

Эти меры предосторожности иногда затрагивают только область администрирования WordPress, и ваша страница входа может на некоторое время стать недоступной.

Однако, если он не возвращается в нормальное состояние или вы видите ошибку 401 на всех страницах вашего сайта, вам необходимо немедленно связаться с вашим провайдером WordPress.

Их сотрудники смогут проверить доступ и журналы ошибок, чтобы решить эту проблему для вас.

Для предотвращения в будущем вы можете следовать нашему полному руководству по безопасности WordPress, чтобы защитить вашу область администрирования WordPress от несанкционированного доступа.

Если вам понравилась эта статья, пожалуйста, подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков WordPress. Вы также можете найти нас на щебет и фейсбук.

Что такое внутренняя ошибка сервера 500?

Проще говоря, внутренняя ошибка сервера обычно означает, что где-то на веб-сервере что-то пошло не так. Формальное определение внутренней ошибки сервера 500:

Для интернет-пользователя:

Обновите страницу
Проверить URL
Очистить кеш браузера
Очистить файлы cookie браузера
Проверьте сайт вверх или вниз
Свяжитесь с вашим интернет-провайдером
Связаться с владельцем сайта

Для владельца сайта:

Проверить плагины и темы
Проверить журнал сервера
Проверить права доступа к файлам
Проверить CDN и кеширование
Благодаря скриптам
Из-за неправильных директив и конфигураций

Исправление 500 внутренней ошибки сервера для пользователя

1. Обновите веб-страницу.

Обновить страницу в Chrome Chrome

Помните, что при обновлении веб-страницы данные будут повторно отправлены на веб-сервер. Следовательно, не обновляйте страницу, если вы заполнили некоторые формы, такие как форма оплаты. Это сделано для того, чтобы форма не отправлялась дважды, а оплата также производилась дважды.

2. Проверьте URL-адрес.

Доступ к неподходящему URL-адресу также может привести к внутренней ошибке сервера. Поэтому убедитесь, что ваш URL-адрес написан правильно.

3. Очистите кеш браузера.

В противном случае вы можете попытаться очистить кеш браузера. Кэш браузера, по сути, является местом хранения всех связанных веб-данных, которые вы могли накопить при посещении веб-сайтов. Часто, когда веб-страницы загружаются часто или были загружены недавно, веб-страница загружается обратно из кеша браузера, создавая видимость повторной загрузки. По этой причине очистка кеша может вызвать полную перезагрузку веб-страницы и потенциально решить проблему. Очистка кеша или истории браузера может отличаться в зависимости от используемого вами браузера. Обычно это можно сделать на странице настроек браузера.

Если вы используете Google Chrome, перейдите по URL-адресу «chrome: // settings / clearBrowserData». Выберите «Кэшированные изображения и файлы» и нажмите кнопку «Очистить данные просмотра».

Удалить историю браузера в Chrome

4. Очистить файлы cookie браузера.

При очистке кеша браузера обязательно установите флажок «Файлы cookie и другие данные сайта». Помните, что очистка файлов cookie приведет к выходу из системы с авторизованных сайтов. Вам следует снова войти на эти сайты.

5. Убедитесь, что сайт работает.

Если вышеупомянутое все еще не помогло решить проблему, проблема может заключаться в том, что сам сайт не работает. Используйте один из сайт вверх или вниз услуги и убедитесь, что сайт, к которому вы пытаетесь получить доступ, действительно не работает.

Проверить сайт вверх или вниз

6. Свяжитесь со своим интернет-провайдером.

Если сайт работает и только вы получаете внутреннюю ошибку сервера 500, то, вероятно, это может быть некоторая неправильная конфигурация у вашего интернет-провайдера. Посоветуйтесь со своим поставщиком услуг, что с его стороны все в порядке.

7. Свяжитесь с владельцем или администратором сайта.

Иногда сервер может некорректно прервать проблему и рассматривать «Ошибка шлюза 504» как «Внутренняя ошибка сервера 500». Так что попробуйте также исправления для ошибки 504 Gateway Timeout, это может помочь на всякий случай.

Помимо этих параметров, вам нужно подождать и просто попытаться открыть страницу позже.

Если вы являетесь владельцем или администратором веб-сайта:

1. Проверьте плагины и темы.

Как владелец сайта, вам необходимо обновлять плагины и темы своего сайта, чтобы поддерживать их в последней и безопасной версии. Это особенно верно, когда вы используете системы управления контентом, такие как WordPress.

2. Проверьте журнал сервера.

Веб-сервер будет иметь файл журнала для записи всех действий, выполняемых разными пользователями. Этот файл журнала будет расположен в корне вашего веб-сайта с таким именем, как «logs» или «error_log». Когда вы видите внутреннюю ошибку сервера, откройте файл журнала и попытайтесь понять, что именно вызывает ошибку.

Если вы не можете получить доступ к журналу ошибок или не можете понять его содержимое, попросите свою хостинговую компанию проанализировать файл журнала ошибок за вас. Важно выяснить первопричину, чтобы она больше не повлияла на живых пользователей.

3. Проверьте права доступа к файлам.

Помните, что правильное разрешение файла важно для правильной загрузки веб-сайта в браузере. Обычно права доступа к файлам применяются на уровне каталога, который применяется ко всем файлам в этом каталоге. В этом случае каталог с неправильными правами доступа к файлу приведет к внутренней ошибке сервера.

Давайте возьмем пример, мы храним изображения в отдельной папке, классифицируемой как ежегодно, а затем ежемесячно. Папка 2017 имеет правильные разрешения на чтение, запись и выполнение. Когда год заканчивается, по умолчанию для 2018 создается новая папка, которая не имеет разрешения на выполнение для обычных пользователей. Это привело к тому, что страницы с изображениями из папки 2018 будут отображать внутреннюю ошибку сервера 500, в то время как другие страницы будут загружаться нормально.

Если вы не смогли угадать или определить разрешение файла самостоятельно, обратитесь за помощью к хостинговой компании. В системах управления контентом, таких как WordPress, есть плагины безопасности для проверки и применения правильных разрешений к файлам для всего сайта одним щелчком мыши.

4. Проверьте CDN и кеширование.

Другим важным аспектом веб-сайтов является использование сети доставки контента (CDN) и подключаемых модулей кеширования для повышения скорости загрузки страницы. Кэширование имеет разные этапы, такие как объединение скриптов и таблиц стилей, передача трафика на серверы CDN или перенаправление трафика через разные серверы имен.

5. 500 внутренних ошибок из-за скриптов

Давайте возьмем пример, у вас есть динамический XML Sitemap на вашем сайте, запускаемый с помощью скрипта PHP. Этот файл Sitemap содержит тысячи URL-адресов в одном файле. Большинство серверов не смогут отображать тысячи URL-адресов в одном файле XML Sitemap. Это приведет к отображению ошибки сервера при попытке открыть Sitemap в браузере. Здесь вы должны разделить Sitemap, уменьшив количество URL-адресов, чтобы избежать ошибки.

6. Из-за неправильных директив и конфигураций

Обязательно поэкспериментируйте с серверными файлами на своем сайте. Если оставить одну дополнительную точку в этих файлах, это приведет к ошибкам конфигурации сервера, таким как внутренняя ошибка сервера. Ниже приведены некоторые из часто используемых файлов, в которых вы можете проверить наличие ошибок:

Неверная запись директивы в вашем файле .htaccess
Ошибки в файле функций темы
Ошибка в файле конфигурации сервера

Вывод

Мы объяснили возможные исправления для 500 внутренних ошибок сервера как с точки зрения конечного пользователя, так и с точки зрения владельца сайта. В большинстве случаев простое обновление страницы или загрузка через несколько минут решает проблему. Но если проблема не исчезнет, пользователи не смогут ничего сделать, поскольку ошибка исходит от веб-сервера. Если вы являетесь владельцем сайта, обратитесь к своей хостинговой компании, чтобы решить эту проблему.

Грамотное и своевременное расторжение ранее оформленного договора позволяет сэкономить средства на оплате тех услуг, в которых отпала необходимость. Если следовать представленному в статье алгоритму, можно без проблем и достаточно быстро аннулировать ранее заключенный контракт с провайдером.

Причины для расторжения

Существует несколько оснований для аннулирования ранее оформленного договора. Вот самые распространенные из них:

Заявленная скорость интернета не совпадает с реальной;
Тарифный план не соответствует прописанной в документах информации;
Провайдер изменил цены;
Поиск более выгодного предложения;
Отмечаются частые сбои, отключения, многочисленные поломки;
Личные причины — намерение продать квартиру, переехать в иной город, желание сменить провайдера.

Порядок расторжения договора

При аннулировании договора рекомендуем придерживаться определенной схемы. Предупреждаем, могут быть небольшие отличия в зависимости от провайдера, места нахождения пользователя и от арендованного оборудования:

1. Погашение задолженностей

Проверьте, есть ли у вас задолженность за предоставленный домашний интернет и за арендованное оборудование. Оплата долга позволит существенно ускорить процедуру официального расторжения договора.

2. Обращение в поддержку

Необходимо связаться с сотрудниками организации, чтобы узнать количество и перечень документов и уточнить общий порядок действий. Номер телефона, соответствующего региону, или контакт справочной службы можно всегда найти на сайте провайдера.

3. Сбор документов

Чтобы расторгнуть договор, требуется подготовить:

паспорт гражданина РФ, который пользуется услугой, или иной удостоверяющий личность документ (иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России);
ранее оформленный договор;
документы на предоставленное оборудование — модем, роутер, ТВ-приставки и др.

Если потеряли ранее оформленное соглашение на оказание и получение интернет-услуг, можно подавать заявление без него. Обычно в архиве провайдера хранится копия или второй экземпляр.

4. Написание заявления

Необходимо посетить офис организации, взять бланк и написать заявление. В нем должна быть прописана просьба отключить услугу. Обратите внимание, если планируете отключить все услуги, обязательно отметьте все пункты.

Заявление необязательно заполнять именно в офисе. Бланк можно скачать (именно с официального портала провайдера) и спокойно заполнить его дома, а затем принести в офис провайдера.

Можете подать заявку на расторжение договора в режиме онлайн. Некоторые провайдеры предоставляют возможность расторгнуть договор через личный кабинет.

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. Вам все равно необходимо будет явиться в офис. Но подача заявки несколько упростит процедуру. Необходимо будет заполнить анкету. Обычно она включает в себя следующий перечень данных:

Ваше ФИО;
Контактные данные;
Адрес проживания;
Номер лицевого счета (самое важное);
Услугу, от которой вы хотите отказаться и т. д.

Перед посещением офиса провайдера, обязательно уточните у специалиста поддержки или на сайте, в каких офисах принимают заявления и расторгают договор. Как правило, только в определенных офисах это возможно сделать.

5. Кто может подать заявление?

Как правило, именно абонент должен лично подавать заявление на отключение услуги и расторжение договора. Но что делать при отсутствии подобной возможности, если гражданин находится в ином городе или в другой стране? Можно поступить следующим образом:

Второй вариант является более предпочтительным, так как занимает намного меньше времени, чем отправка письма.

Особые случаи при подаче заявлений

Часто бывает так, что на одного члена семьи заключают договор. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

должна быть доверенность от клиента провайдера;
другой член семьи предоставляет свой паспорт;
в обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента провайдера.

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, все равно необходимо оплатить услуги. Если вы не хотите пользоваться услугами провайдера, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Провайдер заблокирует услуги и расторгнет договор с прежним владельцем.

Что делать, если владелец договора умер?

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Необходимо сообщить провайдеру номер свидетельства о смерти, провайдер приостановит услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

6. Возврат представленного оборудования

Если вы пользовались собственным модемом или роутером, то после расторжения договора больше ничего не нужно делать. Следует просто дождаться, когда услуга будет отключена.

Рассмотрим ситуации, если использовали оборудование провайдера.

Варианты могут быть следующие:

вы арендовали оборудование. Его необходимо будет вернуть. Возвращая оборудование, обязательно заберите акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы по возврату роутера/модема/приставки. Важно: возвращается полный комплект оборудования.
вы приобрели его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Необходимо выкупить оборудование. Это условие провайдеры прописывают в договоре. Вы платите ту сумму, которая была еще не выплачена согласно условиям рассрочки.
вы покупали оборудование при заключении договора. Его вы имеете право не возвращать, это уже ваша собственность.

7. Оплата счета при досрочном расторжении договора

Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Но необходимо учитывать некоторые ситуации. Провайдеры довольно часто проводят акции. К примеру, первые 3 месяца новым клиентам скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Проще всего закрыть все долги онлайн, оплатив их самыми различными способами.

8. Как действовать при переезде

Если считаете, что необходимо расторгнуть договор в связи с переездом, спешим обрадовать — это делать необязательно. Только представьте, вам вновь придется заключать договор после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. У многих провайдеров есть услуга, которая так и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно:

абонентское обслуживание в течение определенного времени с момента переезда бесплатное (смотрите условия вашего провайдера);
возможно получение дополнительных скидок на услуги.

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой?
Подать онлайн-заявку на сайте провайдера или связаться с ним по телефону.

Предупреждаем, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания провайдер оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т. д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Заключение

По факту расторжения договора вам придет СМС-оповещение от провайдера. В случае, если вы его не получили, рекомендуем позвонить по телефону горячей линии провайдера и убедиться, что ваш договор с ним расторгнут.

Читайте также: