Ошибки и файлы которые стоили миллионы

Обновлено: 03.07.2024

Высокие фразы про то, что «один недочет обойдется в круглую сумму» на самом деле очень даже приземленные. На курсе Project Management in IT мы рассказываем, как обеспечивать качество проекта.

Одна ошибка в коде или невнимательность при тестировании может привести к провалу продукта и потере денег — иногда огромных. О том, во сколько обходились ошибки компаниям, — в сегодняшней подборке.

Существует несколько версий того, почему это произошло, но все варианты сводятся к одному — в исходном коде не было нужного символа. Долго позицию лидера держал пропущенный дефис, который New York Times назвала «самым дорогим дефисом в истории». Другие считают, что при написании программы бортового компьютера перепутали точку и запятую.

Цена ошибки: 135 млн долларов

В 1994 году произошел другой курьез. Процессоры Pentium компании Intel не могли правильно поделить числа с плавающей запятой. Например, деление 4195835,0/3145727,0 выдавало 1,33374 вместо 1,33382. Обычным пользователям такая проблема непонятна, но для тех, кто делает сложные расчеты, это критично. Ошибка в таблице поиска приводила к пропуску примерно пяти из каждой тысячи показателей.

Цена ошибки: 475 млн долларов

Как мастерски потратить большую сумму денег, знает брокерская компания Knight Capital. В 2012 году она ошибочно начала скупать акции Нью-Йоркской фондовой биржи на сумму больше своей выручки. А информация об ошибке привела к падению акций компании.

Проблема крылась в установке программы биржевых торгов Knight. Это привело к запуску ошибочных сделок — программа отображала некорректные цены на акции 150 компаний. На протяжении двух дней незапланированные операции «расползлись» по NYSE. Но клиенты Knight Capital не пострадали: весь удар принял на себя бюджет компании.

Цена ошибки: 440 млн долларов

В 2005 году зомби захватили World of Warcraft компании Blizzard. В народе это прозвали «кровавым вирусом». Разработчики представили нового героя — Хаккара, который атаковал игроков мощным заклинанием «Зараженная кровь». Эффект заклинания распространялся как вирус и превращал персонажей в зомби. А как работает история с зомби, знакомо многим: заразился сам — зарази соседа. Предполагалось, что эффект будет действовать на ограниченной территории. Но разработчики не учли, что инфицированные персонажи смогут разнести вирус за пределы локации.

Игроки разделились на два лагеря: кому-то эта забава нравилась, так как управлять героем-зомби было весело. Но новичкам повезло меньше — их герои быстро гибли. Вымирали целые игровые города. Участие в игре платное, а это потеря денег пользователя. В итоге разработчикам Blizzard пришлось устранять «кровавый вирус».

Цена ошибки: размер финансового ущерба и количество «погибших игроков» компания не раскрыла

У вас произошло важное событие: повышение, запуск продукта. Первым делом рука тянется к телефону — поделиться новостями с родными, которые живут на другом конце страны. Но не тут-то было: связи нет. Такое случилось в США в 1990 году с крупнейшей в мире телекоммуникационной компанией AT&T. Обновленное ПО должно было увеличить скорость обмена данными, но в строчке кода была ошибка.

На одной из АТС был поврежден переключатель, который вызвал отключение всей станции. Когда проблему устранили и АТС снова вошла в строй, она автоматически отправила сигнал другой станции. Из-за ошибки в коде вместо того, чтобы взять если на себя нагрузку первой, вторая АТС тоже отключилась. Началась цепная реакция: одна за одной станции AT&T начали выходить из строя. В итоге связь на дальние расстояния пропала на девять часов.

Случайное упущение на контрольной в школе снизит оценку. Стоит выставить будильник неправильно – и опоздаешь на работу. А забыв в магазине кошелек, можно получить более серьезные последствия: потерять пару сотен рублей и потратить неделю на перевыпуск банковской карты.

Однако все эти бытовые промахи не идут ни в какое сравнение с невнимательностью, стоившей огромных убытков, которых, в принципе, можно было избежать, приложи ответственные лица больше старания.

Давайте познакомимся с одними из самых дорогих ошибок в истории.

1. Лотерея со 100% выигрышами

В 2007 году автосалон Хонда в городе Розвелл (США), том самом - с летающими тарелками, решил провести лотерею среди своих клиентов. Предполагалось, что все они получат лотерейные билеты с возможностью выиграть сертификаты от 5 до 500 долларов в магазине Волмарт, а один счастливчик мог получить и главный приз в $1000 .

Лотерея для клиентов - хорошая идея, пока на в ответственных руках Лотерея для клиентов - хорошая идея, пока на в ответственных руках

Однако, что-то пошло не так, а именно – типография по ошибке напечатала весь тираж в 50 000 билетов, каждый из которых был с главным выигрышем. 30 000 из них успели дойти до адресатов к тому моменту, как промашку обнаружили. И каждый билет посулил своему владельцу $1000.

В результате этой ошибки компании пришлось бы выплатить людям $ 30 млн. долларов . Конечно, на такие траты никто не рассчитывал.

Автосалон принес извинения и предложил всем сертификаты на 5 долларов, а также переиграть лотерею и удвоить выигрыши, но это мало кого устроило и люди подали коллективный иск в суд. Ну и, конечно же, репутация автосалона пострадала изрядно.

2. Дом, упавший целиком

27 июня 2009 года в китайском Шанхае рано утром несколько кварталов сотряс грохот – почти достроенный монолитный дом в 13 этажей упал . Событие само по себе очень примечательное, но особую известность этот случай получил за то, что дом остался целым и не разрушился от падения .

Что произошло? Проливные дожди усугубили халатность при просчете грунтовых вод и недочеты в строительстве подземного гаража по соседству, вкопавшегося практически под сваи дома. Все это привело к тому, что дом потерял надежную опору и рухнул. Удивительно, что жертвой стал только один рабочий.

Тем не менее, компанию застройщика квартала новостроек ждали громадные убытки . Дольщики не только рухнувшего дома, но и стоящих рядом таких же потребовали вернуть деньги, опасаясь повторения инцидента с их домами.

Всего эта ошибка стоила компании порядка 40 млн. долларов – расходы на ликвидацию происшествия и убытки от аннулированных продаж.

Интересно, а тот факт, что дом не разрушился, можно отнести к комплименту китайским строителям или все-таки не стоит их хвалить? Напишите в комментариях ваше мнение

3. Спутник, который почти смог - подвели футы

В самом конце 1998 года космическое агентство США запустило спутник, который должен был следить за климатом и атмосферой Марса с орбиты красной планеты. Через долгие 10 месяцев полета, спутник достиг планеты, но не вышел на заданную траекторию и был потерян.

В чем была причина? Конечно же в ошибке и фантастической небрежности.

Компания-разработчик навигации и орбиты аппарата – JPL и компания-разработчик оборудования – Lockheed Martin не проверили собственные полетные программы на совместимость. Навигационная компания использовала в своих расчетах выхода на орбиту Марса метрическую систему, то есть метры и миллиметры . А вторая компания заложила эти данные, но позабыла сверить и пересчитать их, ведь спутник использовал привычную для США имперскую систему – футы, дюймы, мили .

В итоге в сентябре 1999 года спутник прошел в три раза ближе к планете , чем рассчитывалось, и потерпел катастрофу. Потери всей программы оценивались в 328 млн. долларов , что с учетом инфляции сегодня порядка $500 млн .

И эти три примера - еще не самые дорогие промахи, случавшиеся в истории, о которых мы обязательно расскажем в следующий раз. Однако и их достаточно, чтобы сделать однозначный вывод - ошибки бывают разными и могут иметь весьма дорогие последствия. Что ни говори, хороший повод быть внимательнее и собраннее каждый день.

Если публикация была интересной, поделитесь ей в соцсетях, поставьте палец вверх - этим вы поддержите канал! Подписывайтесь - будут еще интересные статьи!

Досадные ошибки в программном обеспечении могут стоить компаниям очень дорого и даже ставят под угрозу существование их бизнеса. Однако ошибки, которые допускает сам «бизнес», влияют на судьбу ИТ-индустрии и судьбы целых поколений.

Первый баг был зафиксирован 9 сентября 1945 года: в вычислительной машине Mark II Aiken Relay Calculator нашли мотылька, застрявшего между контактами электромеханического реле, что приводило к ошибкам. Извлеченное насекомое было вклеено в технический дневник с сопроводительной надписью: «First actual case of bug being found». Этот забавный факт и положил начало использованию слова «баг» в современном значении.

Ракета «Маринер-1»: ущерб в 18,5 млн долларов

Фото: NASA

«Инженеры, проанализировавшие записи телеметрии, вскоре обнаружили, что причиной послужили две независимых ошибки. Антенна ведения на „Атласе“ была изготовленна некачественно, с параметрами ниже заявленных. Когда получаемый ракетой сигнал стал слабым и зашумленным, ракета потеряла привязку к сигналу с Земли, посредством которого передавались команды поворота. Такая возможность была предусмотрена; в случае потери сигнала радиоведения бортовой компьютер должен был игнорировать сигналы с неисправной антенны и выполнять собственную программу, которая, возможно, смогла бы обеспечить успешный запуск. Однако, в этот момент проявилась вторая ошибка. Каким-то образом в программе ведения оказался пропущенным дефис, что привело к некорректному управлению ракетой — уходу влево и опусканию носа. Дефис был пропущен и во время предыдущих успешных запусков „Атласа“, но эта часть программы не использовалась, т.к. не происходило разрыва радиосвязи. Таким образом, первая попытка Штатов осуществить межпланетный перелет потерпела крах из-за пропущенного дефиса.» (Oran W. Nicks, NASA, 1985)

Этого могло и не случиться, если бы антенна аппарата не потеряла связь с наводящей системой на Земле. В результате управление взял на себя бортовой компьютер, программа которого и содержала роковую ошибку.

Cтадион «Хартфорд Колизей»: ущерб в 90 млн долларов

18 января 1978 года болельщики чудом избежали смерти на стадионе «Хартфорд Колизей». Через несколько часов после того, как они покинули стадион, его стальная крыша рухнула на трибуны.

Причина случившегося – ошибка в расчетах при проектировании конструкции. Уже в то время для строительного проектирования создавался специальный софт. Программист не учел такие факторы, как мокрый снег и ветер при расчете прочности балок, поддерживающих крышу. Он исходил только из веса самой крыши. В результате одна из опор неожиданно прогнулась под воздействием снега, это вызвало цепную реакцию, которая сложила всю конструкцию вместе с другими участками крыши как костяшки домино.

15 января 1990 года ошибка в новой версии прошивки междугородних коммутаторов привела к сбою 114 коммутаторов

Из-за этого более 60 тысяч человек остались без междугородней связи на 9 часов. Согласно программе, коммутатор должен перезагрузиться, если получит соответствующий сигнал, однако этот сигнал по ошибке пересылался каждый раз при восстановлении после сбоя какого-либо коммутатора.

Все началось с падения и перезагрузки коммутатора в Нью-Йорке, который вызвал масштабную цепную реакцию, в результате которой 114 коммутаторов перезагружались непрерывно каждые 6 секунд. Сначала компания обвиняла хакеров, однако позже выяснилось, что причиной стала одна неверная строка кода, в которой реализовывалась отправка сигнала.

Баг в процессоре Pentium: ущерб в 475 миллионов долларов

В 1994 году профессор математики Линчбургского колледжа Томас Найсли обнаружил баг в популярном процессоре Pentium и опубликовал об этом статью.

Ошибка Pentium FDIV — это ошибка в модуле операций с плавающей запятой в оригинальных процессорах Pentium, выпускавшихся фирмой Intel в 1994 году. Ошибка выражалась в том, что при проведении деления над числами с плавающей запятой при помощи команды процессора FDIV в некоторых случаях результат мог быть некорректным.

Согласно заявлению Intel причиной проблемы послужили неточности в таблице поиска, используемой при проведении операции деления.

Компания Intel в ответ на это замечание заявила, что готова заменять процессоры по требованию пользователей, которые смогли бы доказать, что пострадали в результате этой ошибки.

По прогнозам Intel, вероятность её возникновения была столь низкой, что подавляющее большинство пользователей даже не заметили бы её. Однако возмущённые клиенты потребовали заменить процессоры всем желающим. Финансовые потери Intel в результате составили около 475 миллионов долларов.

Ракета Ariane 5: ущерб в 8,5 млрд долларов

4 июня 1996 года случился неудачный запуск ракеты-носителя Ariane 5, которая была разработана Европейским космическим агентством. Ракета разрушилась на 39-й секунде полета из-за неверной работы бортового программного обеспечения. Эта история запомнилась, как одна из самых дорогостоящих компьютерных ошибок.

В системе управления полетом новой ракеты Ариан 5 использовались фрагменты программного обеспечения ракеты Ариан 4, в частности системы инерциальной навигации. Однако при переносе этой системы для использования на новой ракете, разработчиками не были учтены все особенности. Из-за другой траектории выведения ракеты на 30-й секунде после запуска значение горизонтальной скорости превысило установленные в программе ограничения и вызвало сбой в работе компьютера.

В результате ракета получила ложную команду на отклонение сопел ускорителей, а позже и основного двигателя. На 39-й секунде полета ракета стала разрушаться под действием аэродинамических сил и самоуничтожилась.

Программное обеспечение, установленное на борту Ariane 5, было разработано для более ранней модели – Ariane 4. Более мощный двигатель Ariane 5 спровоцировал баг, не встречавшийся в предыдущих версиях ПО.

В сущности, программа попыталась записать 64-разрядное число в 16-разрядное пространство. Возникло переполнение, в результате которого отказал и основной, и резервный компьютер (поскольку на обоих компьютерах выполнялись одни и те же программы).

На разработку Ariane 5 было потрачено около 8 миллиардов долларов. Общая стоимость спутников, которые должна была вывести на орбиту эта ракета, составляла 500 миллионов долларов.

Cпутник «Mars Climate Orbiter»: ущерб в 125 млн долларов

Из-за фатальной ошибки аппарат оказался слишком близко к поверхности Марса.

Аппарат летел к Марсу 9 месяцев. Mars Climate Orbiter 23 сентября 1999 года должен был выдать тормозной импульс и перейти на высокоэллиптическую орбиту с периодом 14 часов, а затем в течение двух месяцев с помощью ряда аэродинамических маневров в верхней атмосфере Марса довести орбиту до круговой. В расчетное время на высоте 193 км аппарат включил двигатели на торможение. Через 5 минут MCO запланировано ушел за Марс и больше никаких сигналов с него не поступало. Из анализа данных было предположено, что аппарат прошел над поверхностью Марса на высоте 57 км вместо расчетных 110 км и распался в атмосфере.

Субподрядчик, который работал над многими инженерными задачами, не выполнил простейшего преобразования английских единиц измерения в метрическую систему. Диспетчеры пришли к выводу, что спутник на большой скорости вошел в марсианскую атмосферу, где из-за возникших перегрузок его системы связи вышли из строя.

Бизнес-ошибки в ИТ

Часто возникают вопросы — отчего в мире информационных технологий некоторые крупнейшие сделки так и остаются нереализованными, а самые перспективные продукты не развиваются? Обычно причина в том, что их лидеры не могут предугадать будущее развитие событий.

А ведь события могли сложиться так, что не появились бы ни Microsoft, ни Apple. В альтернативном мире главным поисковым сервером был бы не Google, а Yahoo. Самым распространенным компьютером был бы Xerox, самой популярной социальной сетью – CompuServe. А музыку мы слушали бы через RealPod.

Спасение Apple

В конце 1990-х годов продажи компьютеров Apple Mac существенно снизились. Этому способствовали более дешевые конкуренты – Power Computing и Radius. Цена акций Apple упала до $5. Но неожиданно помощь пришла от Microsoft: помощь в размере $150 миллионов. Кроме того, Microsoft пообещала продолжить разработку своего пакета офисных программ для MacOS.

Из-за такого решения Microsoft лишила себя определенных перспектив. Вполне возможно, сегодня на рынке царили бы WinPhone, музыку на них мы бы качали через WinTunes. А все пользователи до сих пор с нетерпением ожидали бы выхода достойной альтернативы Windows.

Потерянный рынок

В середине 1990-х годов, еще до появления Google, самой продвинутой поисковой машиной была даже не Yahoo, не AltaVista, не Lycos или Hot Wired. Система Open Text, как и Google сегодня, работала максимально быстро, точно, охватывая весь объем информации. В 1995 году менеджеры компании Open Text небезосновательно утверждали, что их система смогла проиндексировать каждое слово из 5 миллионов документов, которые на тот момент и составляли Всемирную сеть.

Однако в 1997 году разработчики Open Text посчитали рынок поиска недостаточно перспективным и занялись системами управления корпоративными данными. Ну а через год появилась компания Google, которая показала, что они ошибались на счет перспектив этого рынка.

Ситуация могла сложиться иначе, а сам Google мог бы не занимать сейчас лидирующую позицию. Скорее всего, сервисы работы с информацией в Интернете были бы другими.

CompuServe и упущенное лидерство

Однако сервис все еще имел текстовый интерфейс и поминутную тарификацию. Именно это позволило AOL, которая предложила более интересное интерфейсное решение и возможность неограниченного по времени общения за небольшую месячную абонентскую плату, потеснить CompuServe.

Сервис не смог укрепиться на рынке по простой причине — компания не хотела вкладывать в свои преимущества деньги, чтобы потом монетизировать результаты.

Компьютеры Xerox

Alto от компании Xerox был первым в мире компьютером с пользовательским интерфейсом в виде окон. Он был создан за 10 лет до появления персональных компьютеров под управлением Windows и Maс, задолго до микрокомпьютеров MITS Altair.

Alto поставлялся с мышью, имел возможность подключаться к локальной сети. Кроме того, на нем был предустановлен текстовый редактор, работавший по принципу WYSIWYG («получаешь то, что видишь»).
К сожалению для компании Xerox, в 1973 году рынка персональных компьютеров просто не существовало. Компания создала несколько тысяч таких компьютеров, которые были размещены в университетах страны. Но дальше этого распространение этих машин не пошло, а Xerox никак не пыталась их продвигать.

Когда в компании поняли, что допустили серьезную ошибку, было уже поздно. Была начата работа по продвижению графической рабочей станции Xerox Star, но это уже не могло изменить ситуацию: в результате на рынке прочно закрепились персональные компьютеры с Windows и Mac OS.

Непроданный Facebook

Компания Yahoo предложила Марку Цукербергу $1 миллиард за его детище. В июне 2006 года Цукерберг подписал контракт о продаже Facebook.

Однако, на фоне резкого ухудшения финансового положения Yahoo, ее тогдашний гендиректор Терри Сэмел сбавил сумму до $800 миллионов. Цукерберг отказался продавать компанию за эти деньги. Через два месяца Yahoo вернулась к предыдущим условиям сделки, но было уже поздно. После этого дела этой компании шли все хуже. Теперь она продана холдингу Verizon. В начале 2000-х годов капитализация Yahoo превышала $125 миллиардов. Теперь Verizon купила компанию всего за $4,83 миллиарда.

Странная идея

Информация о том, что iPod придумал Стив Джобс, не совсем верна. Руководство компании Real Networks не оценило идею Тони Фэделла о создании совершенно нового типа музыкального плеера. К тому времени рынок был уже насыщен MP3 плеерами.

Но его плеер был тоньше и меньших размеров, а система доставки контента давала меломанам простые способы наполнить свой плеер новой музыкой. Так, в 2000-ом году Стив Джобс согласился сотрудничать с Тони Фэделлом. Джобс доработал дизайн плеера, а другие специалисты Apple доработали систему доставки контента, которая получила имя iTunes.

В результате около 80% рынка цифровой музыки сегодня принадлежит компании Apple. Сам Тони Фэделл проработал в отделении, разрабатывающем iTunes до ноября 2008 года. А компания Real Networks все так же производит обычные плееры. Однако ее доходы не идут ни в какое сравнение с тем, сколько iTunes приносит корпорации Apple.

Иногда люди, проявляя элементарную невнимательность, совершают такие ошибки, которые приводят к огромным финансовым потерям. Именно такие ситуации запечатлели авторы этих фотографий.

Не стоило лениться и ехать на пляж вместо парковки.