Платный ли звонок в ростелеком

Обновлено: 07.07.2024

Для помощи своим клиентам компания Ростелеком создала оперативную службу поддержки пользователей. Она не только принимает заявки на установку или настройку связи, но и отвечает на самые насущные вопросы пользователей. Сотрудники техподдержки работают круглосуточно. Для разных вопросов и категорий пользователей предусмотрены отдельные номера. Среди них есть и короткие, предназначенные для звонков с домашнего телефона Ростелеком.

Для подключения интернета, телефонии или телевидения клиенту не обязательно отправляться в офис провайдера. Заказать выезд специалистов для подключения по нужному адресу можно онлайн. Специалисты переводят клиента на менеджера, отвечающего за оформление договора на услуги связи.

Общие номера службы поддержки Ростелеком

Когда решить проблему самостоятельно не получается, наиболее удачное решение – получить консультацию специалиста оператора связи. В больших городах работают крупные колл-центры, собирающие заявки со всех населённых пунктов региона. Для удобства пользователей разработчики выделили под каждую услугу свой номер телефона и назначили специалистов, отвечающих за конкретные задачи.

Разделение службы поддержки на множество отделов позволяет решат проблемы пользователей в течение нескольких минут. Основные номера технической поддержки Ростелеком:

Короткие номера

Список коротких номеров оператора с описанием задач:

Для каждого региона номера могут отличаться, поэтому информацию по конкретному городу нужно смотреть на официальном сайте компании. Они обычно находятся в верхней части страницы.

Альтернативные способы связаться с поддержкой Ростелеком

Ростелеком обеспечивает комплексное обслуживание своих клиентов по основному и дополнительным номерам. Чтобы всегда оставаться на связи с потребителями, компания разработала систему бесплатного консультирования для абонентов из любой точки страны.

READ 7 способов узнать свой мобильный номер в Ростелеком

Инструкция – как найти номер поддержки для своего региона на официальном сайте Ростелеком:

Операторы колл-центра в среднем принимают звонок клиента в течение 1 минуты. Пользователь может обратиться по вопросам обслуживания, настройки интернета или телевидения, выбора лучшего тарифа. Если менеджер не может ответить на вопрос или решить текущую задачу абонента, он перенаправляет звонок на сотрудника нужного отдела.

Поддержка от Ростелекома для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели Москвы по вопросам связи звонят по номеру 8 499 999 82 83. Для каждого региона есть свой номер поддержки. По каким вопросам можно обращаться к специалистам Ростелеком для получения обратной связи:

Вопросы организации бесперебойной связи для бизнеса. Этот параметр влияет на работу любой компании и сказывается на качестве её услуг. Все вопросы по подключению и качеству предоставляемых услуг решаются сотрудниками Ростелеком максимально оперативно.
Поддержка Бизнес Онлайн. Это решение было разработано для быстрого устранения простоев, связанных с неисправной работой оборудования.
Общие вопросы. Все абоненты Ростелеком вовремя получают актуальную информацию о новых тарифах и условиях предоставления услуг.

Сотрудник поддержки может рассказать об использовании личного кабинета, отследить счета в режиме онлайн или помочь зарегистрироваться в системе.

Есть вопросы, на которые специалист не сможет ответить онлайн. Он касаются серьёзных технических сбоев роутера или другого оборудования. В таком случае необходимо присутствие мастера по ремонту и настройке.

Индивидуальные предприниматели могут звонить в поддержку на 8 800 200 30 00. Это удобно для владельцев бизнеса, которым нужно срочно решить проблемы, возникшие с предоставлением услуг связи. Консультацию и помощь можно получить в любое время суток.

Особенности обращения в службу поддержки Ростелеком

Позвонить на общие номера Ростелекома можно со смартфона или стационарного телефона. Помимо подключения домашних номеров, компания предлагает выгодные тарифы на мобильную связь.

Особенности общения с техподдержкой Ростелекома:

Для экономии времени лучше связываться с конкретным отделом службы. В противном случае оператор перенаправит вас на другого менеджера, что увеличит время ожидания.
Нужно заранее узнать суть проблемы и проверить очевидные варианты решения – перезагрузить роутер или выключить, а затем снова подключить кабель связи. Только после этих манипуляций стоит звонить в поддержку.
Перед звонком можно посмотреть список наиболее популярных вопросов – он находится на сайте провайдера.

READ Как легко отключить стационарный телефон Ростелеком: инструкция и образцы документов

При звонке провайдеру пользователь затрачивает минимум времени в ожидании ответа специалиста. Операторы быстро решают затруднения абонентов. Это возможно благодаря многоканальной телефонной линии Ростелеком. Она работает в любое время суток, включая выходные. Абонент может связаться с консультантом и получить быстрый ответ даже ночью.

Телефоны по городам

На общероссийский номер поддержки Ростелеком – 8 800 100 08 00 нужно звонить, если нет доступа к интернету и местный сайт не отвечает. Он работает в любом городе РФ и в случае необходимости вас переведут на линию горячей поддержки вашего региона.

Отдельная линия связи по любым вопросам абонентов Ростелекома для Санкт-Петербурга – 8 118 09. Она предназначена для звонков со стационарного телефона.

В Москве получить консультацию оператора Ростелеком можно по номеру 150 с мобильного телефона. Абонент получает следующую информацию:

возможности смены тарифа;
причина списания средств;
способы настройки оборудования;
причина отключения телевидения или снижения скорости интернета;
заказ дополнительных услуг;
пути устранения возникших ошибок.

Какие вопросы можно решить через техническую поддержку Ростелеком

Оперативная поддержка и консультирование пользователей по срочным вопросам – часть сервиса компании. По ней можно судить о качестве предоставляемых услуг. С помощью команды операторов компания Ростелеком предоставляет абонентам возможности:

подключить или отключить определенную услугу;
стать абонентом;
сообщить о недостатках обслуживания или указать на качество сервиса;
получить помощь в настройке оборудования.

Мобильная связь Ростелеком

Пользователи, которые подключились к мобильной сети Ростелеком, могут связаться с оператором без доступа к интернету или личному кабинету. Для этого нужно набрать:

0111

Мобильные абоненты могут набрать специальную USSD-команду, чтобы получить всю нужную информацию. Инструкция:

Получить ответы на распространённые вопросы можно в мобильном приложении «Помощник абонента». Программа даёт пользователю подробную инструкцию по настройке оборудования и его проверке. Через приложение можно узнать о новых услугах и опциях.

Выводы

Связаться с оператором поддержки Ростелеком можно с мобильного или стационарного телефона. Звонок бесплатный по всей России, даже в условиях роуминга. Для разных ситуаций предназначены отдельные номера. Они меняются в зависимости от региона и отдела службы поддержки.

Ведущий российский оператор связи «Ростелеком», являясь одним из наиболее популярных в стране поставщиков телекоммуникационных услуг, регулярно обновляет линейку предложений с учетом новейших технологий и изменяющихся потребностей клиентов.

Уделяя особое внимание качеству обслуживания пользователей, провайдер создал единый центр поддержки абонентов, предназначенный для быстрого решении любых возникающих вопросов и для оказания профессиональной консультации по подключению и использованию оборудования. Клиентам Ростелеком предоставлена возможность круглосуточной связи по номеру телефона горячей линии оператора, а также по номерам специальных клиентских отделов.

Как позвонить в Ростелеком: список номеров

В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб:

Единый номер оператора для решения общих вопросов и перенаправления в соответствующие технические отделы – 8800-100-0800 или 8800-181-1830 .
Специалисты по настройке систем оборудования, в функции которых входит оказание помощи по любым вопросам технического функционирования, установки и использования интернета, интерактивного телевидения, телефона, а также консультирование клиентов – 8800-77-1811 .
Отдел продаж, готовый предоставить информацию о возможностях провайдера, принять заявку на подключение опций – 8800-100-0800 .
Справочный отдел, информирующий о тарифных опциях и предоставляемом обслуживании, вопросах по заключению договором или способам решения претензий – 8800-77-1800 .
Сервис автоинформирования для частных лиц, предоставляющий сведения о тарифах телефонного и интернет-обслуживания – 8800-707-3333 .
Сервис пользователей мобильной связью – 8800-30-1802 .
Поддержка абонентов связи CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159 .
Специалисты по обслуживанию интернет-пользователей – 8800-300-1803 .
Претензионный отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб – 8800-300-1817 .

Сотрудники отделов клиентской поддержки Ростелеком круглосуточно ответят на все возникающие вопросы пользователей, предоставляя быстрое и качественное решение проблемы.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного

Звонки на все контактные номера провайдера Ростелеком, начинающиеся на 8800 являются бесплатными для абонентов, независимо от типа связи – мобильной или стационарной.

Кроме того, позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона бесплатно можно по короткому единому номеру 111, либо использовать контакты специализированных отделов для решения узконаправленных вопросов:

150 – горячая линия оператора;
152 – автоинформатор по услугам связи;
118 – единая справка технической поддержки;
159 – обслуживание клиентов CDMA.

Необходимо учитывать, что звонок на бесплатный трехзначный номер Ростелеком возможен исключительно с мобильного телефона.

Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего телефона

Обратиться в службу поддержки компании также возможно с использованием стационарного аппарата по одному из вышеуказанных контактов соответствующих отделов. Для решения вопросов общего характера следует позвонить оператору по единому номеру службы поддержки 8800-100-0800 или 8800-181-1830 .

Как позвонить в Ростелеком, если вы в роуминге?

Звонки для клиентов компании не тарифицируются, при этом обязательно соблюдение международного формата набора номера.

Дополнительные способы связи

Для обеспечения удобства и скорости решения вопросов и обращений пользователей Ростелеком предоставил несколько возможностей оперативной связи со специалистами клиентской поддержки компании.

Кроме того, оператором предусмотрены дополнительные альтернативные способы взаимодействия:

Следует отметить, что для владельцев личного кабинета доступно широкий спектр функций – таких, как подключение и отключение услуг, управление балансом, ознакомление с новыми акциями и другими.

Все заявки обрабатываются сотрудниками оператора в короткие сроки, позволяя эффективно решить проблему или получить подробную консультацию.

Выбрав опцию «Поддержка» посетитель сможет получить полную информацию всех отделов клиентской службы выбранного региона с указанием различных способов связи.

Так как Ростелеком предлагает огромное количество услуг и массу функций клиентам, некоторые пользователи могут столкнуться с вопросами, связанными с сервисом. В телекоммуникационной компании работает достаточно операторов для того, чтобы вы быстро смогли получить ответы на свои вопросы. Мы расскажем, по каким номерам можно бесплатно связаться с сотрудниками Ростелекома и какие еще есть способы связи.

Номера службы поддержки Ростелекома

У любого провайдера есть колл-центр, так как обратная связь с клиентами — необходимая вещь. Ростелеком не является исключением. У компании один из самых крупных колл-центров. Свои услуги организация оказывает не только в России, но и в европейских странах.

Если вы планируете: подключить услуги компании, стать новым клиентом, обратить внимание на недостатки качества сервиса, настроить оборудование, — вам готова помочь техническая поддержка.

Горячая линия работает по следующему номеру:

Обращаем внимание, что по данному номеру вы можете обратиться с любыми вопросами касательно Ростелекома. Объяснив причину своего звонка, колл-центр свяжет вас с нужным специалистом. Связь по номеру доступна как для действующих клиентов компании, так и для граждан, которые только хотят начать пользоваться услугами провайдера.

Дополнительные номера:

— единый контакт для звонков по любым вопросам со всей России. Работает круглосуточно и бесплатно. Можно подключить новые услуги, заказать выезд мастера и многое другое; — для действующих клиентов Ростелекома, проживающих на территории столицы и области; — для потенциальных клиентов Ростелекома, планирующих подключить услуги провайдера на территории Москвы и Московской области; — головной офис компании.

Позвонив по любому из приведенных контактов, вы сможете получить ответ на свой вопрос или решить проблему совместно с сотрудником Ростелекома.

Вы можете задать специалистам вопросы, связанные с:

действующими тарифами, доступными бонусами и проводящимися акциями; — домашним и мобильным и т. д.; ; ; ;

Номер технической поддержки единый для всех городов, где работает Ростелеком. Как правило, пользователям не приходится «висеть» на трубке. Это говорит о высоком качестве колл-центра компании. Большинство вопросов пользователям удается решить буквально за несколько минут общения с сотрудниками Ростелекома. Однако бывают часы/дни, когда нужно пробыть некоторое время в ожидании специалиста после звонка.

Могут ли юридические лица получить поддержку по горячей линии? Безусловно. Задав свой вопрос и представившись, тех. поддержка направит вас к нужному специалисту, который работает с юридическими лицами.

У пользователей нет необходимости выгадывать удачное время для звонка, так как горячая линия работает круглосуточно. Вы можете связаться со специалистами в праздничные и выходные дни.

Если вы являетесь абонентом мобильной связи телекоммуникационной компании, для вас есть еще некоторые варианты быстрой связи с Ростелекомом:

Получить информацию можно без связи с реальным сотрудником и ожидания благодаря действующему автоматическому информатору. Он доступен по следующему номеру:

Написать в тех. поддержку онлайн

На сайте

Если у вас нет возможности позвонить на горячую линию, можете написать специалистам и получить оперативный ответ.

После нажатия всплывет окно с формой, которую необходимо заполнить, изложив суть проблемы в письменном виде. Укажите свои контактные данные, и оператор свяжется с вами.

Обратите внимание, что ответ может поступить только спустя несколько часов. При срочных вопросах звоните на горячую линию.

Действующие клиенты могут получить обратную связь от телекоммуникационной компании, авторизовавшись в личном кабинете. При обращении вам необходимо в соответствующем разделе ЛК указать минимум данных: ФИО, контактные данные (телефон, E-mail), тему обращения (краткая формулировка своего вопроса), при необходимости файл (скриншот, документ и т.д.).

Обращение к сотрудникам компании возможно через официальное приложение провайдера «Мой Ростелеком». Мобильный продукт доступен для скачивания на ведущих площадках Google Play и App Store.

На e-mail

В соц. сетях

У вас есть возможность написать свой вопрос на страницах социальных сетей компании:

Определенные вопросы не удастся решить по горячей линии. Может потребоваться присутствие в одном из отделений Ростелекома. Если будет такая необходимость, оператор по горячей линии обязательно сообщит вам об адресах компании в вашем городе.

Полный список контактов Ростелекома

На официальном веб-ресурсе оператора в разделе «О компании» реализована отдельная страница, в которой собраны все актуальные контакты организации. Здесь можно ознакомиться с телефонами офисов в разных регионах, факсами, электронными почтами и так далее.

В большинстве случаев достаточно и тех контактов, которые приведены в нашей статье. Однако для более узконаправленных целей можно воспользоваться этой страницей.

Если в вашем доме два компьютера, то вы можете подключить оба к домашнему интернету Иногда возникает необходимость перейти на другой тариф Ростелекома. В этой статье рассмотрим особенности процедуры, Многие абоненты Ростелекома, которые хотят перейти на более выгодное предложение, интересуются тем, как быстро Многие потенциальные абоненты интересуются тем, в какое время в течение дня происходит подключение к

Невозможно войти в личный кабинер-,невозможно сменить пароль-даже сгенерированный пароль не проходит.

Здравствуйте, Нина! Скажите, пожалуйста, в чем именно заключается проблема, какую ошибку Вам выдает система при попытки войти в личный кабинет?

Звонила в ростелеком по смене тарифа и оказании помощи в установке телевидения. Звонок переадресовывали бесконечно на других операторов. Время общее составило около 40 минут. Вопрос так и не решили. Если у работников вашей компании есть время на такие развлечения, то у обычных людей нет.
Проблема не решена. Буду думать о смене оператора, ибо оставаться вашим клиентом после сегодняшнего общения у меня больше нет желания.

Здравствуйте, Наталья! Сменить тарифы вы можете самостоятельно в личном кабинете. Касательно телевидения, какая у вас проблема?

Добрый день! Ужасно работает компания. Месяц ждали контракты для оплаты, из-за этого несвоевременно оплатили связь. Телефоны отключили. Что это такое.

Скажите, пожалуйста, о каком контракте идет речь? Почему Вы просто не оплатили через личный кабинет?

Подключили какие то услуги не спросив и не предупредив увеличив соответственно оплату. Теперь до 1 ноября вынуждена остаться без интернета! Не проще перейти к другому провайдеру

Здравствуйте! У меня вопрос, связанный с акциями Ростелеком. В Архангельском отделении, куда я обратился по поводу переоформления акций на своё имя в связи с их наследованием, мне никто не смог объяснить: к кому нужно обращаться, кто занимается этим вопросом. Посоветовали съездить в Санкт-Петербург. Но он находится, простите, не за углом !

Здравствуйте, Александр! Про какие акции идет речь?

Здравствуйте, связи с чем ежемесячно поднимается плата за интернет, когда подключились была озвучена одна цена. Но уже с последующего месяца цена выросла на 100 рублей и продолжает подниматься . При этом никаких дополнительных услуг не подключали.

Здравствуйте, Любовь! Подскажите, пожалуйста, из какого Вы города?

Здравствуйте. Не могу дозвониться оператору.

Здравствуйте! Сегодня произошел глобальный сбой у компании Ростелеком. Скажите, проблема еще актуальна?

Актуальна! ответ оператора РТК на мое обращение:

Здравствуйте, Ольга! Трудно что-либо здесь прокомментировать, так как оператор уверяет, что не видит обращений с Вашей стороны. Советуем Вам продублировать оператору Ваше обращение в чате.

С 7 утра не могу дозвониться на горячую линию. Нет интернета и тв соответственно.

Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, как получается, что мне звонят через день, рассказывая про подключения, какие услуги вы оказываете, а в итоге 2ой раз к нам просто не приезжают, не предупреждают, и не подключают телевидение? Вам точно клиенты нужны??

Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста из какого Вы города.

Здравствуйте, не понимаю, что происходит? Я не являюсь Вашим клиентом. мне , не первый раз, приходят смс с какими то долгами, в чем дело?

Такая же хрень происходит! И сообщить некому. Как в Смольный не дозвониться.

Подскажите мне звонят день и ночь о задолженности по лс 727010877194 Дозвониться до вас невозможно, автоответчик гоняет по кругу. Какое я имею отношение к этому лс

Здравствуйте, Вика! Вы не являетесь клиентом Ростелеком?

Здравствуйте!Почему при просрочке платежа услуга приостанавливается,а абонентская плата начисляется?(два месяца уже не пользуемся-услуга приостановлена).Жду компетентного ответа!прошу разобраться в ситуации!

Здравствуйте, Николай! Чтобы абонентская плата не начислялась, позвоните в тех.поддержку и попросить приостановить Ваш счет.

Немогу дозвонится на горячую линию

Оператор Алиса, не понимает, что от неё хотят и навязывает услуги, которых по факту они не выполняют
Элементарно, не могут закрыть договор.

Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет. Нахожусь заграницей. По какому номеру телефона я могу задать свои вопросы по поводу статуса моей заявки?

Здравствуйте, хочу расторгнуть договор на городской телефон. Что для этого нужно? По телефону это выяснить невозможно, автоответчик(

Почему тормозите прокладку оптико-волокна в подвале дома по адресу: москва, пр, Стратонавтов, д.11, стр.1

Здравствуйте! Приносим свои извинения, загруженность мастеров не позволяет ускорить процесс работы.

почему отключили мобильную свюзь при положительном балансе сегодня 31 число

К сожалению дистанционно мы Вам помочь не сможем, если роутер не является под нашим брендированием.

Здравствуйте! Мой лицевой счет 559011305223. Почему-то сумма по счетам увеличилась. Была 620 рублей, на данный момент 759 рублей. Зашла в личный кабинет 139 рублей антивирус, 620 рублей абонентская плата. Я на антивирус не заключала договор и он мне не нужен. С суммой по счету не согласна. Разберитесь пожалуйста

Здравствуйте! Вы можете отключить услугу, в которой не нуждаетесь и абонентская плата за нее не будет больше взиматься.

Здравствуйте! К сожалению операторы могут быть заняты. Для ускорения расторжения договора, лучше всего обратиться в офис компании.

Поганая организация , регулярно отключают связь, предоплата меняется как погода в СПб, жаловаться некому, всем глубоко насрать как работать бизнесу, по акту сверки одна сумма, в личном кабинете другая, а при телефонном разговоре с у.о. менеджером третья, то что кадры набирают на задворках чувствуется по уровню интеллекта в разговоре!
Уровень совдеповский, деньги дерут как Кремлевские!
Прочитавшие, будьте умнее, не суйтесь в эту компанию!

Здравствуйте. Я расторгла договор на услуги связи (№59454) 23.03.2018 , но счета продолжают поступать , я повторно обратилась в отделение города Миасса и повторно расторгла договор 1.07.19. Регистрационный номер заявки 72195774. Оператор со мной созвонился и утвердил расторжение договора , но счета продолжают поступать .
Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать мою задолженность .

Здравствуйте, спасибо за обращение, обязательно отреагируем на Вашу проблему.

Могу я связаться с живым оператором чтобы отключить домашний интернет ?

Здравствуйте, да, конечно. Сделать это можно по номеру 8 (800) 100-0-800.

А дальше что нажимать? Там автоответчик по кругу пол часа одно и тоже говорят и все. Живого оператора нет.

Необходимо оставаться на линии и дождаться оператора.

Здравствуйте! Скажите каким способом оплаты Вы пользовались?

г.Химки м-рн СХОДНЯ пос.ГУЧКОВКА ул.ЛЕНИНГРАДСКАЯ д.3 подъезд 1
НЕ РАБОТАЮТ ТЕЛЕФОНЫ ,.(498?-699-29-36 АБОНЕНТ

Добрый день! Проблема состоит в услуге домашний телефон.Второй год обращаемся и не как не можем добиться его отключения.Операторы на горячей линии не реагируют (ставят на сброс вызова) и проблема не решается.Звонили из офиса г.Южноуральск Челябинской области (2019г) в итоге ничего не изменилось.Теперь по почте присылают претензии за не оплату телефона.Как нам быть?

Не возможно дозвониться,клиентоориентированность на 0, будем искать нового оператора!

Добрый день ! Не могу понять,почему увеличивается абонентская плата ежемесячно
мой л/с 434003832024? По телефону невозможно ни куда дозвониться,жду объяснений.

Прошу разобраться на каком основании начисляется плата за антену? По данным МФЦ начисления вносятся согласно счету Ростелекома. Я не являюсь абонентом Ростелекома. Потрашкова Татьяна Викторовна, Москва,улица Тимура Фрунзе дом 30 кв. 20.

Здравствуйте, Татьяна! В данном вопросе Вам поможет звонок на горячую линию. В онлайн-режиме мы не сможем помочь.

Здравствуйте,в нашем селе у людей есть домашний телефон и интернет от Ростелеком. К кому обратится что бы тоже подключиться

Здравствуйте, Виталий! Проблем может быть масса, как на Вашей стороне, так и на стороне Ростелеком. Протестируйте еще пару дней Вашу скорость, если проблема не решится, просим Вас обратиться в горячую линию Ростелеком.

автоплатеж у меня 16 числа а интернет отключили 11 как так? всегда оплачиваю вовремя как теперь ? будете все время отключать?

Спасибо большое оператору Сергею из Ростелекома помог настроить интернет

Спасибо за положительный отзыв!

Здравствуйте! Вы уверены, можете прислать скрин платежа?

Добрый день! Как узнать номера лицевого счёта?

Здравствуйте! Как узнать свой логин и пароль? Я не могу настроить принтер, он запрашивает пароль, а я не моню пароль маршрутизатора

Не возможно зайти в личный кабинет. Требуют записать цифровой код, что практически невозможно. Судя по отзывам, это никому не удавалось. Оплатила счёт, подтверждения нет уже 4-й день, хотела посмотреть. Когда агитировали перейти к вам, называли одну цифру, плачу чуть ли не в 2 раза больше. Качество услуги очень плохое. Жалею что перешла от Томтел.

Невозможно получить консультацию и помощь через службу поддержки. Обман консультантов, при подключении интернета.

Здравствуйте, Инна! Можно более подробно услышать суть претензии?

нет связи, лицевой счет 622010601796

Здравствуйте. Я расторгла договор на услуги 3468146 , все счета были оплачены, почему спустя 3 года опять пришёл счет на оплату?
Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать мою задолженность .

Здравствуйте! В связи с карантином операторы Ростелеком не успевают обработать все заявки клиентов, пожалуйста, обратитесь еще раз.

Здравствуйте, а можно подключить второй раз интернет с телевилинием?

Здравствуйте! Что именно Вы имеете ввиду?

Две недели с вашей компанией и уже хочется подальше от нее держаться. 31 марта сделала заявку на подключение телевизора со смарт TV, ждите вам позвонят, согласуют время. Никто не позвонил, звоню сама, заявка нет, составляют заново на 2 апреля. Мастер все сделал, но на следующий день каналы не работают. И начинаются очередные мытарства. 3 марта сначала мне отказывают в повторной заявке, после притензии оформляют, ждите звонка. Вечером сама перезваниваю, а заявки нет . Предлагают повторно составить. Соглашаюсь, оператор созванивалась с сервисным отделом. Мне назначили на 5 марта с 16.00 до 19.00. Наступает 5 марта, мне звонят и ставят на очередь на 7 марта, ни в каких списках меня на 5 марта опять нет. Приходя смс с номером заявки, в которой нет времени ее выполнения. После двух дней общения я не могу слышать название Ростелеком. На работе женщина точно также две неделе мучается с вами. Никому вашу компанию не посоветую и сама при первой возможности откажусь (дом новый и не все провайдеры пока у нас есть). Отвратительное отношение к клиентам, никто тебе не хамит, но и ничего не делается. Всего доброго и спасибо за испорченное настроение.

Спасибо, Наталья о отзыве. Сожалеем, что так все плохо сложилось. Надеемся в будущем Вас будут только радовать предоставляемые услуги от Ростелеком.

Интересно узнать, а куда делись мои комментарии?

Ваши комментарии никто не удалял, если они не несли оскорбительные моменты.

У нас не работает второй месяц интернет.И ни кто ни чего не делает.Мы не можем работать.Обещали в конце марта сделать.

Ребенок начал просмотр мультфильма за 599 пришла рассылка на Вайбер об аренде фильма. Я хочу отключить услугу. И как заблокировать иконки с платными мультфильмами.

По телефону горячей линии не возможно дождаться оператора, ходишь как по кругу нажимаю то одни то другие цифры, до тошноты надоело слушать сколько я должна и сколько заплатила прошлый месяц, а в личный кабинет сами понимаете войти невозможно. Вопрос. Как получить ответ по существующей проблеме? Все равно не разместите.

Здравствуйте, Ирина! Мы не отвечаем за операторов на горячей линии Ростелеком. Скажите, в чем заключается проблема у Вас при входи в личный кабинет?

Здравствуйте!Интернет плохо работает около 1 неделю, очень медленно, иногда исчезает.По горячей линии оператора не соединяют.Помогите

Сказать, что я обескуражен некомпетентностью ваших работников в г.Иваново, это ничего не сказать. Просто давно я не встречался с таким некомпетентным и неклиентоориентированным уровнем обслуживания клиентов Вашей Компании.

В Москве я несколько лет уже являюсь клиентом Вашей Компании и на сегодняшний день пока ещё продолжаю пользоваться услугами по предоставлению интернета и ТВ (хотя, уже думаю расторгать отношения с Вашей Компанией), но связавшись с Вашей Компанией, будучи в Иванове, я почувствовал огромную пропасть между уровнем качества услуг Ростелекома (On-Lime) в Москве и в Иваново.

Прошу Руководителя соответствующего подразделения прокомментировать данную негативную ситуацию.

Здравствуйте.Нет связи л/с850010475130 с 29.04.2020.Обещали сегодня утром решить проблему и Восстановить связь. Звоню по тел.88004500150 автоответчик поздравляет с праздником и говорит, что ведутся работы.Прошу ответить где ведутся эти работы их объём и сроки их выполнения

каким образом на домашнем телефоне можно подключить услуги ДВО ?

В личном кабинете данная функция отсутствует.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор на услугу связи?

Есть проблем, которые могут возникнуть в процессе использования кабельного телевидения, домашнего интернета и стационарного телефона. При возникновении неполадок (или, например, ремонта телефонной линии) каждому абоненту нужно разрешить эту ситуацию, либо хотя бы узнать сроки, в которые провайдер устранит проблему.

Единый номер горячей линии Ростелеком 8 800 100 08 00

Существует ещё много проблем, которые можно решить по звонку в службу технической поддержки. К примеру, звонок по номеру Ростелекома позволит проверить состояние лицевого счета без доступа к интернету.

При этом один и тот же контактный номер работает для:

Пользователей мобильной связи оператора Теле2 (филиала Ростелекома).
Абонентов стационарных телефонов.
Клиентов, использующих кабельное телевидение от провайдера.
Пользователей домашнего интернета.

Минусом данного способа является время ожидания: на линии можно «провисеть» несколько минут. Время решения проблемы и получения консультации также в целом ниже, чем по звонку в региональный (местный) филиал техподдержки.

Телефоны службы техподдержки

Также для каждого региона существует список собственных номеров техподдержки Ростелекома.

При этом все линии разделены по функционалу и целевому назначению:

Основной номер (единая справочная служба). Здесь можно оставлять заявки и получать техническую поддержку в полном объеме. Те же операции можно проделать через официальный сайт, но в нужный момент доступа в интернет может и не быть. Номер имеет федеральный вид и доступен из любого региона РФ.
Бесплатная справочная служба для физических лиц. Внутренний номер телефона Ростелекома, доступный сугубо из вашего региона (как и все из списка ниже). Также стоит звонить в этот филиал техподдержки Ростелекома, если вы хотите запросить основную информацию об абонентах при предоставлении точных данных.
Справочная служба для юридических лиц. Бесплатный телефон аналог, но для корпоративных клиентов и ИП.
Платная справочная служба.
Прием телеграмм по телефону.
Справка по кодам и тарифам.
Заказ внутризоновых разговоров.
Заказ международных разговоров.

Стоит ли звонить в справочную?

Список основных вопросов, которые решает техническая поддержка на бесплатной линии, выглядит таким образом:

Читайте также: