Плохой звук в скайпе что делать и как исправить

Обновлено: 06.07.2024

С появлением голосовых звонков и видеосвязи процесс общения в мессенджерах стал более комфортным для пользователей. Но далеко не всегда собеседникам удается слышать друг друга, время от времени звук начинает «сбоить», например, появляются непонятные хрипы или аналогичные искажения. Как правило, проблема связана с тем, что микрофон соприкасается с каким-то предметом и трется или бьется об него. Но так бывает не всегда. В данной статье мы рассмотрим другие причины, почему в Скайпе хрипит звук при разговоре, и подскажем, как с ними бороться.

Решение проблемы

Если звук вашего голоса или собеседника искажается, появляются какие-то шумы, причин такого явление может быть несколько:

Некорректная настройка звука в Скайпе или в операционной системе.
Недостаточная скорость интернет-соединения или нестабильное подключения.
Техническая неисправность микрофона или гарнитуры.

Как видим, вариантов предостаточно, поэтому давайте рассмотрим каждую ситуацию подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Настройка звука

Как правило, проблема хрипов записанного или воспроизведенного голоса наблюдается в связи с тем, что для микрофона или динамиков выставлены неправильные настройки, например, слишком высокий уровень громкости. Это очень часто приводит к искажениям. На данном моменте стоит остановиться в первую очередь.

Начнем с проверки параметров Windows:

Нажимаем на клавиатуре клавиши Win + R .
Вводим в текстовое поле команду mmsys.cpl.

Аналогичная ситуация с устройством воспроизведения. Попробуйте отрегулировать громкость для динамиков или наушников в окне «Звук», перейдя во вкладку «Воспроизведение».

Если это не помогло, переходим к настройкам мессенджера. Попасть в них выйдет следующим образом:

Открываем Skype у себя на компьютере или ноутбуке и кликаем по иконке «Многоточие».
Переходим в системные настройки, нажав на соответствующий пункт.

Для проверки качества связи активируем функцию «Сделать бесплатный пробный звонок» на той же вкладке «Звук и видео». Найти ее выйдет в самом низу.

Примечательно: проверьте скорость вашего интернет-соединения, так как голосовая связь требует от 1 Мб/с. Если эта цифра не соответствует вашей, перейдите на более «мощный» тарифный план для решения проблемы. Это особенно актуально, если озвученные выше варианты решения не принести положительного результата.

Технические вопросы

Самый неприятная причина данной неисправности – физическое повреждение микрофона или динамиков. И ее стоит разобрать, если никакие предыдущие варианты не сработали. Для этого используйте несколько советов:

Если проблема хрипов остается, то пора поменять оборудование на новое. Проблема исчезла? Тогда проблема лежит на стороне собеседника. Возможно, он использует некачественные устройства записи/воспроизведения или у него некорректные настройки системы. Отправьте ему данную статью, чтобы он без проблем их решил.

Завершение

Хрипы и посторонние шумы во время разговора появляются из-за некорректных настроек звука в Скайпе или в операционной системе, или из-за сбоя в работе устройства ввода и вывода звука (микрофон и динамики). Установить точную причину неполадки просто, достаточно перебрать каждую из рекомендаций, что мы описали в статье.

Сегодня программу Skype ежедневно запускают миллионы пользователей. Кто-то использует её по работе, а кто-то – для общения с близкими. Но иногда пользователи сталкиваются с такой проблемой, как отсутствие звука. Он прекрасно видит и слышит собеседника, а вот тот не слышит ничего. Конечно, смысл такой беседы полностью теряется. Поэтому нужно как можно скорее решить эту проблему. К счастью, в большинстве случаев это сравнительно несложно.

Что сделать в первую очередь

Для начала стоит определить – действительно ли проблема на вашей стороне? Может быть, у собеседника сломались колонки или же он неверно выставил громкость в программе. Провести подобную проверку довольно легко.

Запустите Skype;
Откройте меню «Инструменты», перейдите в пункт «Настройки», а потом – «Настройки звука»;
Возле надписи «Микрофон» имеется меню, в котором указаны используемые устройства. А возле «Громкость» установлен индикатор, отображающий силу звука. Когда вы говорите в микрофон (выносной или встроенный в ноутбук или веб-камеру), шкала должна заполняться зеленым. При повышении громкости голоса полоса закрашивается сильнее.

Если шкала нормально реагирует на речь, значит с вашей стороны все в порядке – поломку долежн устранить сам собеседник. В противном случае читайте статью дальше.

Разобраться с настройками Skype

Не спешите закрывать открытое ранее окно. Убедитесь, что в программе разрешена автоматическая настройка вашего микрофона – возле соответствующего пункта стоит галочка. Кроме того, проверьте, что выбрано именно то устройство, которое вы используете. Иногда при выставлении значения по умолчанию, микрофон может не работать. Выберите из предложенного списка именно ту модель, которой пользуетесь.

После этого повторите проверку – не обязательно звонить собеседнику, можно снова воспользоваться функцией Echo123 для проверки громкости. Нередко это позволяет решить проблему.

Проверка настроек звука

Прослушайте запись, сделанную при помощи Echo123. Если звука нет вообще или голос едва слышен, можно проверить другие устройства, указанные в списке микрофонов. Выбирайте их по очереди и совершайте тестовый звонок. Если проблема решена таким способом – прекрасно. Если же нет, значит проблема не в программе Skype, а в оборудовании или ОС Windows. Рассмотрим оба варианта поподробнее.

Проверка оборудования

Для начала проверьте, правильно ли подключен микрофон и твердо ли он сидит в гнезде. Если вы пользуетесь вебкамерой или встроенным микрофоном ноутбука такая поломка исключена. В противном случае она может иметь место. Чаще всего гнездо для подключения микрофона окрашено в розовый цвет.

На ноутбуках цветовой индикации нет, зато возле портов имеются соответствующие изображения. Для надежности вытащите штекер из гнезда и вставьте повторно.

Часто владельцы вставляют штекер не до конца. При подключении он должен издать едва слышный щелчок и уйти в гнездо полностью. Убедитесь, что подключение выполнено правильно и снова выполните проверку.

Настройка Windows

Проблему решить так и не удалось? Программа правильно настроена и прекрасно работает, а при подключении микрофона не было допущено ошибок? Вполне возможно, что дело в операционной системе. Наиболее распространенными во всем мире считаются разные версии ОС Windows. Рассмотрим настройку аудиоустройств в них.

Windows XP

Щелкните кнопку «Пуск», а потом – «Панель управления». В открывшемся окне выберите «Звуки и аудиоустройства». Здесь выберите вкладку «Аудио» и проверьте микрофон. Сначала выберите подходящий прибор, а уже потом кликните кнопку «Громкость».

Убедитесь, что ни в одном из полей «Выключено» не стоит галочка, а бегунок не установлен ниже середины. Если выявлено одно из таких нарушений, то вы, скорее всего, уже нашли и решили проблему. Снова проверьте возможность разговора через Echo123.

Windows 7, 8, 10

В 64-х битных версия популярной ОС настройка выполняется немного иначе.

Кликните кнопку «Пуск»;
Зайдите в «Панель управления»;
Выберите иконку «Звук»;
Перейдите во вкладку «Запись».

После этого выберите свойства микрофона. Убедитесь, что устройство включено. Войти во вкладку «Общие», проверьте, что прибор используется. Наконец, во вкладке «уровни» проверьте где установлен бегунок на шкале «Громкость». Справа находится значок динамика. Обратите внимание – не использован ли он для отключения?

Если да, просто кликните по нему мышкой и проблема будет решена.

Если проблема не решена

В большинстве случаев эти советы помогают решить проблему. Если вам не удалось сделать это, остается лишь несколько вариантов.

Самый простой из них – ваш компьютер почему-то не воспринимает наушники без драйверов. Необходимо установить необходимые драйвера, желательно самых свежих версий, чтобы полностью решить проблему.

Хуже, если проблема в микрофоне. Нередко при длительном использовании или неправильном хранении провода просто повреждаются. Вполне понятно, что это приводит к возникновению подобных неполадок. Починить устройство зачастую бывает значительно дороже, чем купить новое. Поэтому воспользуйтесь другим внешним микрофоном и проверьте, не решена ли проблема. То же самое можно сказать про случаи, когда используется внешняя веб-камера. Если вы пользуетесь внутренним микрофоном или вебкамерой, проблема дополнительно усугубляется – их не так-то просто заменить. Ноутбук или компьютер придется нести к специалисту по ремонту и обслуживанию оргтехники.

При использовании внешних веб-камер и микрофонов, проблема может крыться в гнездах. Неаккуратное, как и частое использование может повредить их. И в данном случае также имеется лишь одно решение – нести к специалистам, которые оценят сложность ремонта. Конечно, с решением этих, как и многих других проблем, вам могут помочь специалисты компании CopyPrinter. Фирма известна не первый год и сумела заработать безупречную репутацию среди клиентов.

Ваши видеоконференции в сервисах унифицированных коммуникаций срываются из-за плохого качества звука, и вы грешите на скорость интернет-соединения? Не спешите с выводами: возможно, проблема имеет совсем другие корни, и ее легко устранить.

Как часто вам доводилось сталкиваться с низким качеством передачи звука во время важной видеоконференции в Skype, Avaya UC, Cisco Jabber или другом программном решении для унифицированных коммуникаций (UC)? Голос собеседника «плывет» и пропадает, слова и целые фразы сложно разобрать, и в итоге суть сказанного теряется. С плохим качеством изображения еще можно мириться: «зависание» картинки или выпадение кадров не критичны, если мы хорошо слышим собеседников. Но когда невозможно понять, что они говорят, встреча утрачивает всякий смысл.

С подобными трудностями сталкивается множество компаний, которые в силу специфики бизнеса используют видеоконференции. Среди них — географически рассредоточенные предприятия, фирмы с разветвленными филиальными сетями и компании со штатом удаленных сотрудников. Из-за проблем со звуком в Skype и других популярных сервисах унифицированных коммуникаций многие даже подумывают отказаться от видеоконференций. Если вы из их числа, не стоит спешить. Часто скорость интернет-соединения и даже конкретные особенности того или иного UC-сервиса — не та причина, по которой собеседников плохо слышно. Так в чем же суть проблемы и как ее устранить?

Причины дефектов звука в UC-платформах

Программные платформы вроде Skype, Avaya UC, Jabber — дешевая, а зачастую и вовсе бесплатная, альтернатива дорогостоящим специализированным аппаратным решениям для видеоконференцсвязи вроде Cisco Telepresence. В те времена, когда такие программы только появились, функция видеоконференций в них оставляла желать лучшего. Качество картинки страдало от совокупности нескольких факторов — медленного интернет-соединения, недостаточной мощности процессоров и графической подсистемы компьютеров, а также низкого разрешения веб-камер. Сегодня эти недостатки ушли в прошлое: широкополосный интернет-доступ стал практически повсеместным, а производительность десктопов и ноутбуков значительно возросла. Увы, с качеством звука в видеоконференциях проблема решена не до конца. Почему?

Допустим, вы решили провести видеоконференцию с помощью ноутбука. Если хотите использовать встроенные в него колонки и микрофон, то сразу забудьте о приемлемых характеристиках звука: голос будет «плыть», пропадать и «заикаться». Все эти дефекты — побочный результат работы технологии эхоподавления. Когда удаленный собеседник что-то вам говорит, его речь транслируется из динамиков вашего ноутбука, звук попадает микрофон и возвращается вашему собеседнику с определенной задержкой. В итоге он слышит собственный голос — «эхо». Чтоб этого не происходило, программы для видеоконференцсвязи пытаются его подавить. Сделать это с помощью программных алгоритмов получается далеко не всегда — отсюда и возникают «заикания», «выпадение» слов и другие дефекты звука.

При использовании компьютерных гарнитур эхо обычно не появляется. Но, во-первых, если ноутбук один, а участников конференции в комнате много, то гарнитура — неподходящее решение. Во-вторых, далеко не каждая гарнитура гарантирует качественную связь через систему унифицированных коммуникаций. Выход — в использовании специальной компьютерной периферии: гарнитур и спикерфонов с цифровыми сигнальными процессорами (DSP). Схожие специализированные микросхемы используются в аппаратных системах видеоконференсвязи. DSP не только подавляют эффект эхо, но и устраняют другие недостатки звука, а также оптимизируют его частоту так, чтобы голос звучал разборчиво и естественно. Кроме того, в специализированных гарнитурах и спикерфонах используются качественные микрофоны и устройства воспроизведения звука – головные телефоны и динамики соответственно. Многие производители улучшают звучание голоса с помощью других фирменных технологий, таких как встроенные динамические эквалайзеры.

Как подобрать периферийное устройство для видеоконференций?

Правильный выбор зависит от формата онлайн-встречи и количества ее участников.

Видеоконференции в формате «компьютер у каждого участника»

Если у каждого сотрудника, участвующего в видеоконференции, есть собственный ноутбук с веб-камерой, то в качестве аудиоустройства удобно использовать гарнитуру с DSP-процессором. Некоторые производители предлагают линейки гарнитур, специально разработанных для унифицированных коммуникаций. Обычно эти устройства подключаются не к привычным аудиоразъемам 3,5 мм, а к порту USB. При использовании потребительских гарнитур со штекером 3,5 мм обработка звука ложится на звуковые карты ноутбука. Чаще всего они создаются для решения общих задач по обработке аудио. Напротив, встроенный DSP-процессор специализированной USB-гарнитуры гарантирует оптимальный звук в диапазоне частот речи.

Например, линейки гарнитур Plantronics Blackwire и EncorePro снабжены DSP-процессорами для обработки звука в расширенном частотном диапазоне и имеют систему шумоподавления, которая устраняет помехи, фоновые шумы, и эхо. Кроме того, эти гарнитуры снабжены встроенным динамическим эквалайзером (Dynamic EQ) для более качественной передачи голоса и мультимедиа. Часть гарнитур Plantronics для унифицированных коммуникаций оптимизированы специально для UC-платформы Skype for Business (прежнее название — Microsoft Lync). Специализированные UC-устройства гарантируют намного более качественный звук во время видеоконференции, чем дешевые компьютерные гарнитуры потребительского класса.

UC-гарнитуры Plantronics EncorePro (слева) и Blackwire

Видеоконференция для малых групп (2-4 человека)

Что делать, если с вашей стороны в видеоконференции должны участвовать несколько человек, но ноутбук в помещении один? Обычно пользователь поворачивает его так, чтобы камера «видела» присутствующих, отключает гарнитуру и выводит звук на встроенные колонки и микрофон. Но тогда из-за проблем с эхо на качественный звук рассчитывать не приходится.

В таких случаях лучше применять специализированные спикерфоны, например, Konftel EGO или Plantronics Calisto 620m. Эти компактные устройства со встроенным микрофоном, динамиком и аккумулятором предназначены для персонального использования или малых групп. Они подключаются к компьютеру через порт USB или по беспроводному соединению Bluetooth. Это дает возможность использовать спикерфон не только с ноутбуком, но и планшетом или смартфоном, например, в командировках. DSP-чип спикерфона подавляет эхо и обеспечивает качественный звук в ходе видеоконференции в небольшом помещении с количеством участников до четырех человек.

Спикерфоны Konftel EGO и Plantronics Calisto 620m для малых групп

Видеоконференция для средних групп (4-6 человек)

Для переговорных комнат, в которых размещается порядка 4-6 человек, спикерфона начального уровня уже недостаточно. Поэтому имеет смысл использовать устройства с более мощными динамиками, например, Konftel 55. Этот спикерфон также снабжен DSP-процессором для обработки звука и подавления эхо. К ноутбуку устройство подключается через порт USB.

Старшая модель — Konftel 55Wx — имеет встроенный аккумулятор, возможность беспроводного подключения к ПК или телефону по Bluetooth, а также разъемы для пары дополнительных внешних микрофонов. Они помогут увеличить зону охвата, если участники конференции сидят за длинным столом.

Спикерфон для средних групп Konftel 55Wx

Видеоконференция для больших групп (6-12 человек)

Для больших помещений тоже существуют спикерфоны, но уже совмещенные с конференц-телефоном. Одна из таких моделей — Konftel 300 — имеет возможность подключения дополнительных микрофонов и снабжена мощными динамиками. Конференц-телефон поддерживает патентованную технологию звукопередачи OmniSound 2.0, которая гарантирует высокое качество звука. Устройство можно подключать не только к USB-порту компьютера, но и к аналоговой телефонной линии или мобильному телефону. Из дополнительных функций — возможность записать конференцию на флеш-память SD Card.

Конференц-телефон Konftel 300 для больших групп

Видеоконференция для конференц-залов (от 12 человек)

Особняком в ряду специализированных решений стоят системы для больших конференц-залов, в которых на видеоконференцию собираются более 12 человек. В таких помещениях качественного звука можно добиться только с помощью более сложного оборудования — дискуссионных систем. В них входят микрофоны круглого стола, подсистема звукоусиления и динамики, а также цифровая аудиоплатформа (звуковой процессор), например, Tendzone T440/TC, для коммутации аудио и эхоподавления. Дискуссионные системы, такие как DIS DDS 5900, стоят недешево. Но они необходимы, чтобы получить максимально качественный звук в ходе видеоконференций в больших помещениях. Чтобы цифровая аудиоплатформа качественно справлялась с подавлением эхо, в ней должна присутствовать функция AEC (Acoustic Echo Cancellation). Подробнее о таких системах мы расскажем в отдельной статье.

Дискуссионная система DIS DDS 5900 для больших конференц-залов

Выводы

Как видим, получить качественный звук при использовании Skype for Business или другой UC-платформы для видеоконференций вполне реально. Для этого нужно лишь правильно выбрать периферийное аудиоустройство с цифровым сигнальным процессором (DSP), качественным микрофоном и динамиками. Если видеоконференции — важный инструмент вашего бизнеса, не стоит полагаться на дешевые гарнитуры либо на встроенные динамики и микрофоны ноутбуков. Профессиональные UC-гарнитуры, спикерфоны и дискуссионные системы обойдутся куда дешевле аппаратных платформ для видеоконференцсвязи, и при этом обеспечат хорошее качество звука при использовании платформ для унифицированных коммуникаций.

Если вы столкнулись с проблемой, что очень тихий звук в скайпе, то вариантов ее решения может быть множество. Также как и того, отчего возникла данная ситуация. К примеру, некоторые жалуются, что Skype заглушает все другие звуки на компьютере, другие – что плохо слышат собеседников, а есть те, кто говорят, что не слышат их. Каждый из этих вариантов необходимо решать разными методами, которые мы сейчас и рассмотрим.

Skype «заглушает» другие программы

Выбираем раздел Звук.
Переходим на вкладку Связь.
Устанавливаем выделение рядом с предложением отменить действие (Действие не требуется).
Нажимаем ОК, чтобы сохранить изменения.

Тем, у кого установлена «Восьмерка» понадобится сделать примерно эти же действия. Однако, как мы помним, здесь отсутствует меню Пуск, поэтому в Панель управления понадобится зайти, открыв панель Чудо кнопок. Выполнение этих действий приведет к тому, что программа не будет заглушать посторонние звуки, например, музыку, которая будет играть одновременно с работой пользователя в ней. Но есть и другие ситуации, например, как изменить звук в скайпе, если он слишком тихий.

Меняем громкость звука

Изменить громкость звука в Skype можно двумя способами: как на компьютере, так и непосредственно в программе. В первом случае делаем следующие шаги:

Открываем Панель управления.
Нажимаем в открывшемся списке на Звук.
Переходим на вкладку Запись.
Выбираем тот микрофон, который используется по умолчанию.
Открываем вкладку Уровни.
Перемещаем ползунок в правую сторону, регулируя громкость так, как необходимо.
Подтверждаем изменения нажатием ОК.

Теперь рассмотрим, как прибавить звук в скайпе. Для этого заходим в саму программу. Далее выполняем такие действия:

Заходим в раздел, позволяющий менять параметры звука.
Под надписью Микрофон находим строку Громкость.
Регулируем эту настройку по своему желанию.
Нажимаем Сохранить.

Параметры по умолчанию

Если проблема возникла после того, как вы поменяли настройки в программе, то вернуть все на свои места можно буквально за несколько минут. Для этого заходим в программу и переходим в Инструменты. После этого делаем следующее:

Выбираем Настройки.
Переходим в раздел Звуки.
Кликаем на кнопку «Вернуть параметры …».

Здесь же при желании можно поменять мелодию звонка. При желании вы можете прослушать установленное звучание, нажав на соответствующую команду. После того, как настройки по умолчанию будут возвращены, проблемы с тихим звуком, обычно, проходят.

Обратите внимание! Бывает, что изменять громкость динамиков в Skype нет необходимости. Причина плохого звука может быть довольно проста и может заключаться в регулировании звука на компьютере, для чего всего лишь нужно нажать значок динамика в трее на панели задач.

Как видим, то, как увеличить звук в скайпе, не представляет большой проблемы, если это связано с настройками программы или компьютера. Конечно, причины могут заключаться и в другом, например, в работе динамиков или микрофона. В такой ситуации понадобится проверить, что именно не так с этими устройствами, вполне возможно, что они вышли из строя, и придется их заменить.

Если же все вышеперечисленное не помогло, то попробуйте переустановить Skype или обновить его до актуальной версии, ведь есть вероятность, что произошел конфликт между программой и системой.

Читайте также: