Почему недоступен вход в сбербанк онлайн по qr коду
Обновлено: 04.07.2024
В период локдауна, введенного в Москве и в регионах в связи с коронавирусом, клиенты СберБанка теперь могут скачать QR-код сертификата о вакцинации или о перенесенном заболевании с помощью СберБанк Онлайн, не выходя из дома.
Для этого надо зайти в мобильное приложение СберБанк Онлайн и воспользоваться опцией «Covid-19: получаем QR-код». Нужная кнопка находится в подсказках на главном экране. С помощью легко осуществимых последовательных действий пользователь переправляется на портал «Госуслуги», где и может скачать код личного сертификата. При этом, если у пользователя нет регистрации на «Госуслугах», он может сделать это из СберБанк Онлайн.
Данный QR-код будет действителен в течение года от даты получения финальной дозы вакцины. Если же пользователь переболел коронавирусом и диагноз был подтвержден документально, он получит QR-код, который действует полгода. При сдаче ПЦР-теста в лаборатории, передающей результаты исследований на портал «Госуслуги», можно получить соответствующее подтверждение на три дня.
Для того, чтобы пользователям было ещё удобнее получать QR-коды и консультации про другие популярные государственные сервисы, робот Макс, помощник портала «Госуслуги», был интегрирован с виртуальными ассистентами Салют. Достаточно попросить ассистентов: «Салют, позови робота Макса» - и прямо в приложении СберБанк Онлайн можно узнать, как оформить заграничный паспорт, подать заявление в загс, записаться на вакцинацию - и многое другое.
СберБанк Онлайн — один из наиболее часто используемых каналов регистрации и подтверждения учётных записей на портале «Госуслуги». За последние два года этим способом регистрации воспользовалось 16 миллионов клиентов Сбера. Всего за несколько кликов можно получить подтверждённые учётные записи. Наиболее частыми причинами регистрации стала возможность получить QR-коды для вакцинированных и переболевших COVID-19, социальные выплаты и возможность участия в электронном голосовании. Первые данные после введения опции получения QR-кода для вакцинированных показывают, что после ее просмотра на портал «Госуслуг» переходит свыше 40% пользователей.
СберБанк Онлайн — один из наиболее часто используемых каналов регистрации и подтверждения учётных записей на портале «Госуслуги». За последние два года этим способом воспользовалось 12 миллионов клиентов Сбера. Сейчас, когда в условиях ограничительных мер для многих необходим QR-код о вакцинации, мы подсвечиваем в мобильном приложении возможность его получения. Статистка показывает, что услуга крайне востребована — не надо никуда ходить, всё происходит онлайн
До апреля 2021 года в веб-версию СберБанк Онлайн можно было войти только одним способом: введя логин и пароль. Миллионы пользователей каждый месяц забывали эти данные (и мы их прекрасно понимаем). Чтобы решить проблему, мы добавили новый способ входа — по QR-коду. Объясняем, как он работает и почему он совершенно безопасен.
Начнём с цифр. Из ста с лишним миллионов клиентов Сбера около семи миллионов человек заходят в веб-версию СберБанк Онлайн. Из этих семи миллионов человек примерно четыре миллиона активно пользуются нашим мобильным приложением. При этом паттерны поведения на сайте и в приложении у них очень разные.
Мобильное приложение такие пользователи используют практически каждый день, чтобы переводить кому-то деньги, пополнять счёт телефона — в общем, для быстрого решения задач. В веб-версию они заходят раз в две-три недели. В браузере пользователям удобнее решать задачи, требующие сосредоточенности: инвестировать, брать кредит, выполнять сложные переводы, для которых нужны реквизиты.
Почему мы выбрали QR-код и как работает новый способ входаМы изучили, как это работает у других компаний — не только банков. И поняли, что вход по QR-коду — популярная опция, к которой пользователи давно привыкли. Например, так это работает в WhatsApp. Чтобы попасть в веб-версию мессенджера, пользователь открывает мобильную версию и сканирует код. Так сервис понимает, что «впускает» именно этого пользователя.
Итак, QR-код оказался оптимальным вариантом: простым и привычным для пользователя, а главное — безопасным. О том, как обеспечивается безопасность, мы расскажем ниже, а сейчас опишем, как технология входа по QR-коду работает у нас.
Как войти в кабинет в СберБанк Онлайн по QR-коду: пошаговая инструкция
1. Откройте сайт.
2. Слева вы увидите форму для входа, а в ней — предложение войти по QR-коду.
3. В форме появится QR-код — отсканируйте его камерой смартфона или через мобильное приложение СберБанк Онлайн.
4. Подтвердите вход в мобильном приложении.
Готово: в веб-версии откроется ваш личный кабинет!
Все эти действия занимают приблизительно 20 секунд. Кстати, если вы ни разу в жизни не пользовались веб-версией и не регистрировались там, это не помешает войти в кабинет таким способом.
Разумеется, мы проводили исследования и собирали фокус-группы, чтобы понять, что клиенты думают о новой фиче. Обратная связь была на 100% положительной: все, кому мы предложили попробовать вход по QR-коду, сказали, что это удобнее ввода логина и пароля.
Личный кабинет клиента банка — святая святых. Предлагая добавить новый способ входа, мы понимали, что он должен быть абсолютно безопасным. Чисто технически настроить вход по QR-коду было просто. В этом нам очень помогли коллеги, которые сделали Сбер ID — сервис единого входа в сервисы СберБанка и партнёров.
Технология была готова в январе, и следующие три месяца ушли на совместную работу со службой безопасности. Мы тестировали фичу, проверяя сотни самых разных сценариев. А что, если у клиента два устройства с мобильным приложением? А если пользователь сказал кому-то из членов семьи код от СберБанка Онлайн? И так бесконечно.
В итоге мы обеспечили несколько уровней защиты. Во-первых, технология входа по QR-коду не работает на смартфонах, которые не защищены паролем или биометрией. При попытке входа приложение выдаст ошибку. Во-вторых, мы с коллегами из Сбер ID продумали, как должен выглядеть экран подтверждения входа в мобильном приложении, чтобы пользователь в любой момент понимал, что происходит, и не впустил в свой кабинет злоумышленника. В-третьих, как только пользователь попадает в личный кабинет, включается фрод-мониторинг, который анализирует все его действия.
О большей части работы, которую мы проделали вместе со службой безопасности, мы рассказать не можем. А жаль! Там было много интересного. Когда все тесты по безопасности были пройдены, мы начали внутренний пилот. Около двух недель команда тестировала новый способ входа, всячески пытаясь его сломать и найти ошибки. Убедившись, что всё работает корректно, мы стали плавно выкатывать новую функцию для пользователей. Тиражирование прошло без происшествий, и теперь вход по QR-коду доступен всем. Со стороны кажется, что мы добавили маленькую фичу, но цифры показывают, что сотни тысяч клиентов уже отказались от входа по логину и паролю, а значит, решили проблему с их запоминанием. Этого мы и добивались.
Клиенты Сбербанка смогут получать доступ к своим QR-кодам вакцинации не только через портал «Госуслуги», но и через приложение «Сбербанк Онлайн». QR-коды о вакцинации или перенесённом заболевании COVID-19 становятся пропуском на массовые мероприятия и для получения ряда услуг.
«Сертификат с QR-кодом о вакцинации появляется [в личном кабинете] после получения финальной дозы вакцины. Сертификат с QR-кодом о перенесённом заболевании – если диагноз COVID-19 подтверждён документально», – предупреждает портал «Госуслуги».
Но пользователи приложения «Сбербанк Онлайн» смогут оперативно получить доступ к QR-коду прямо в самой программе, рассказали PRIMPRESS в Сбербанке.
Инструкция
Нужно зайти в само приложение и воспользоваться опцией «COVID-19: получаем QR-код» в мобильной или десктопной версии.
После нескольких действий приложение запросит доступ к «Госуслугам», после чего добавит код в личный кабинет.
После ужесточения мер безопасности против коронавируса во многих регионах QR-коды служат пропусками на предприятия, оказывающие услуги в сфере спорта, развлечений и культуры, кинотеатры, театры и концертные залы. В ряде городов QR-коды требуются для посещения кафе и ресторанов.
Впрочем, строгие правила не всегда срабатывают, отмечают новосибирцы.
Новосибирские журналисты провели эксперимент и 1 ноября беспрепятственно прошли по чужому QR-коду в кинокомплекс «Победа», развлекательный центр «Мира Термы» и на хоккейный матч на стадионе «Сибирь».
«Проверяют сквозь пальцы, профанация какая-то. Можно было смело идти с чужим кодом, как и думала сначала»,
– посетовала сибирячка после театра, а она заплатила за тест больше 1,5 тысяч рублей.
И в фитнес-центре, как оказалось, можно было обойтись и без QR-кода – сотрудники вовсе не потребовали пропуск – подробности читайте на Сиб.фм.
Напомним, что за передачу личного QR-кода другим людям грозит штраф 5000 рублей как хозяину документа, так и получателю. Если человек воспользовался чужим QR-кодом без ведома владельца, административную ответственность может сменить уголовная.
Подтвердить учетную запись на портале «Госуслуги» и получить QR-код можно через Сбербанк Онлайн. Для этого не нужна электронная подпись — достаточно войти в свой кабинет, проверить личные и паспортные данные. Процедура бесплатная и занимает не более 5 минут. После подтверждения учетной записи можно полноценно пользоваться всеми государственными услугами в любое время.
Чтобы получить персональный QR-код вакцинированного или переболевшего COVID-19 в Сбербанк Онлайн, необходимо перейти в раздел «Сервисы», нажать кнопку «Госуслуги», перейти в пункт «QR-коды (COVID-19)» и далее сказать голосовому ассистенту или выбрать значение «Покажи QR-код». После этого система покинет личный кабинет Сбербанк Онлайн и перейдет на страницу «Госуслуг», где будет отображен личный сертификат.
Для удобства клиентов виртуальный помощник «Салют» в Сбербанк Онлайн интегрируется с помощником «Макс» портала госуслуг. Достаточно произнести: «Салют, позови робота Макса», и система перенаправляет пользователя на страницу сервисов портала госуслуг. Далее необходимо выбрать требуемое действие.
— Пандемия стала серьезным стимулом для цифровизации и развития удаленных сервисов во многих направлениях. Для клиентов это удобно, позволяет экономить время и не требует привязки к определенному месту. Самое важное — это помогает избегать массового скопления людей, что очень актуально в настоящее время. Помимо стандартных банковских операций, в мобильном приложении Сбербанк Онлайн наши клиенты могут получить доступ ко всем онлайн-сервисам портала «Госуслуги» с помощью СберID. В частности, это QR-код вакцинированного, участие в переписи населения и оформление социальных выплат, — говорит Евгений Светлов, управляющий Западно-Сибирского отделения Сбербанка.
ПАО Сбербанк. Возрастное ограничение для мобильного приложения 18+
Читайте также: