Приложение рт телефон ростелеком настройка

Обновлено: 06.07.2024

Стационарная и мобильная телефонная связь при регулярных, особенно междугородных телефонных вызовах оказывается крайне невыгодной.

Облачная телефония от Ростелекома станет удобным решением, предлагая:

качественную цифровую связь без помех по защищенным каналам связи;
подключение во всех уголках страны;
подключение необходимого количества дополнительных номеров в любой момент времени;
понятный интерфейс виртуальной (облачной) АТС;
запись телефонных разговоров сотрудников.

IP-телефония от Ростелекома ориентирована на малый и средний бизнес. К ней могут подключаться ИП и юрлица. Услуги не предоставляются физическим лицам.

SIP-телефония от РТ позволяет приобрести многофункциональную ВАТС как для множества, так и для одного номера.

Минусами Ростелекома считаются:

высокая стоимость международной связи;
отсутствие подключения международных номеров;
невозможность отправки/приема факсов.

Если эти три фактора не являются определяющими в работе компании, то в остальном РТ – это надежная телефония с высоким качеством услуг.

Виртуальная АТС Ростелеком

Виртуальная АТС организует телефонию с функциями переадресации, записи и распределения звонков. Сотрудники остаются постоянно на связи повсюду, где существует подключение к Интернету. Внутри компаний связь осуществляется посредством коротких внутренних номеров с бесплатными звонками.

Звонки осуществляются при помощи компьютеров, SIP-телефонов, софтфонов и смартфонов с SIP‑приложениями. Все смартфоны с операционной системой Андроид 4 и выше пригодны для подключения к SIP‑телефонии.

Подключение облачной АТС РТ бесплатно. Преимущества ВАТС от Rostelecom:

бесплатные входящие звонки;
тарифы без абонентской платы;
бесплатные городские номера с кодом 499;
возможность недорогой аренды оборудования;
работоспособность IP-телефонии из любой точки России, без привязки к офису;
гибкие тарифные планы и комплексные тарифы;
минимальный абонентский платеж в 400 руб./мес. для одного многоканального номера;
поминутная тарификация после исчерпания минут внутри тарифа;
отсутствие специализированного оборудования – достаточно иметь ПК, IP-телефон либо приложение для смартфона;
функции ВАТС (голосовое меню, запись звонков, интеграция с CMR, переадресация вызовов на голосовую почту в нерабочее время).

В зависимости от выбранного тарифного плана АТС включает набор бизнес-услуг. Всего предусмотрено четыре тарифных плана, с небольшим разбросом цен. Хорошее сжатие и использование SIP-протокола дают незначительный расход трафика.

Перед приобретением услуги дается бесплатный тестовый период в две недели. Возможно масштабирование от одного до сотен рабочих мест в пределах ВАТС.

Виртуальная АТС заложена во всех тарифных планах. Можно пользоваться полным спектром услуг либо отключить их целиком. Ростелеком предлагает услугу «Виртуальный контактный центр»:

очередность абонентов с их информированием о времени ожидания;
различные алгоритмы по распределению звонков;
внеочередное и индивидуальное обслуживание VIP-клиентов;
доступ к прослушиванию руководством текущих разговоров;
запись всех звонков;
создание отчетов, статистики по работе сотрудников;
автоинформирование;
заказ обратного звонка избавляет клиентов от длительного ожидания ответа специалиста, показывая одновременно в CRM все переходы клиента;
включение мобильных номеров телефонов сотрудников в ВАТС с записью всех переговоров по внутренним номерам.

Привлекательные тарифы имеют гораздо более низкую стоимость, нежели традиционная телефонная связь. Базовый тариф обходится в 400 руб. за городской номер ежемесячно. В него входит одно рабочее место с колл-центром. Подключение дополнительных мест оплачивает отдельно. Предлагается оплата по выбранным опциям.

Цены для столицы и регионов могут отличаться. Для клиентов-новичков представляет удобство кредитная форма оплаты, когда трудно оценить предстоящие объемы звонков.

Настройка виртуальной АТС Ростелекома сводится к подключению к сети Интернет и подгонке программного обеспечения. Пошаговая инструкция выложена на сайте Ростелекома. Личный кабинет интуитивно понятен, подключение занимает несколько минут.

Интеграция АТС Ростелекома со всеми популярными CRM обходится в 500 руб. ежемесячно. Через взаимодействие с CRM осуществляется запись в базе данных каждого звонка, позволяя консультанту мгновенно отслеживать при последующих обращениях предыдущие цели звонков и все предложения клиенту. Функционал для контроля и статистики обращений востребован в организациях с большим числом клиентов, когда важно отследить все звонки.

Компаниям, которым не хватает сервисов от ВАТС или имеющих свои IP AТС Asterisk, предлагается подключение в режиме транков. Сохраняются все актуальные VIP-протоколы (конференц-связь, голосовая почта, центр по обработке звонков, интерактивное меню, история записей).

Интеграция Ростелекома с Битрикс24 со звонками и клиентурой позволяет:

звонить по одному клику из карточки CRM;
использовать уведомление при входящем звонке, позволяющее узнавать клиента и обращаться к нему по имени;
не терять детали предыдущего общения с клиентом;
настроить автосоздание сделок и клиентов;
контролировать пропущенные звонки, своевременно перезванивая клиентам;
вести статистику звонков.

Коллтрекинг Ростелеком

Задачей коллтрекинга является показ числа звонков с различных рекламных каналов. Это позволяет расставлять приоритеты и грамотно формировать бюджеты для рекламы.

Статический. Ведется подсчет звонков на конкретный номер. Подходит для аналитики с оффлайн-каналов.
Динамический. Посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Далее фиксируются источники перехода, ключевые слова, целевые страницы. Дает развернутую аналитику, детализируя эффективность работы различных рекламных каналов и инструментов.

Номер 8800 от Ростелекома

Современный бизнес воспринимает городские телефоны как устаревшую технологию: сотовая связь обеспечивает мобильность и постоянную доступность сотрудников, соцсети и мессенджеры являются более легким и быстрым каналом общения. Чтобы не отставать от своих конкурентов, офисные АТС все больше становятся похожи на них: они переходят в облака, управляются через web-интерфейс и интегрируются с другими системами через API. В этом посте мы расскажем, какие есть функции у API виртуальной АТС «Ростелекома» и как через него работать с основными функциями виртуальной АТС.

Основная задача API виртуальной АТС «Ростелекома» — взаимодействие с CRM или сайтами компаний. Например, на API реализованы виджеты «обратный звонок» и «звонок с сайта» для основных систем управления: WordPress, Bitrix, OpenCart. API позволяет:

Получать информацию, уведомлять о статусе и совершать вызовы по запросу из внешней системы;
Получить временную ссылку на запись разговора;
Управлять и получать параметры ограничений у пользователей;
Получить информацию о пользователе вирутальной АТС;
Запросить истории списаний и начислений по вызовам;
Выгрузить журнал звонков.

Как работает API

Также в личном кабинете администратор домена может ограничить по IP источники запросов при обращении к API.

Получаем информацию о пользователях виртуальной АТС

В ответ придет список, который можно сохранить.

В данном методе передается два массива. Один с пользователями домена, один с группами домена. У группу также есть возможность указать электронную почту, которая будет передаваться в запросе.

Обрабатываем информацию о входящем вызове

Чтобы получить информацию о вызовах через API, нужно использовать метод /get_number_info, который формирует список вызовов с информацией о группе, в которую вызов распределяется. Предположим, что на номер виртуальной АТС поступил входящий вызов с номера 1234567890. Тогда от АТС отправится запрос:

Далее нужно подключить обработчик /get_number_info. Запрос должен выполняться при поступлении входящего вызова на входящую линию до маршрутизации вызовов. Если ответ на запрос не получен за установленное время, то вызов маршрутизируется по установленным в домене правилам.

Пример обработчика на стороне CRM.

Ответ от обработчика.

Отслеживаем статус и скачиваем записи разговоров

В виртуальной АТС «Ростелекома» запись разговоров активируется в личном кабинете. При помощи API можно отслеживать статус этой функции. При обработке завершения вызова в call_events можно увидеть флаг ‘is_record’, который уведомляет пользователя о статусе записи: true означает, что функция записи разговора у пользователя подключена.

В ответ придет временная ссылка на скачивание файла с записью разговора.

Время хранения файла задается в настройках личного кабинета. После файл будет удален.

Статистика и отчетность

В личном кабинете на отдельной странице можно увидеть статистику и отчетность по всем вызовам и применить фильтры по статусу и времени. Через API нужно сначала обработать вызов методом /call_events:

Затем вызвать метод call_info для обработки массива и отображения вызова в CRM системе.

В ответ придет массив данных, который можно обработать для хранения данных в журнале CRM.

Другие полезные функции виртуальной АТС

Кроме API, у виртуальной АТС есть еще несколько полезных функций, которые можно использовать. Например, это интерактивное голосовое меню и объединение сотовой и фиксированной связи.

Интерактивное голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) — то, что мы слышим в трубке до того, как ответит человек. По сути, это электронный оператор, который перенаправляет вызовы в соответствующие отделы и отвечает на часть вопросов в автоматическом режиме. Скоро с IVR можно будет работать через API: сейчас мы разрабатываем ПО, которое позволит отслеживать прохождение вызова через IVR и получать информацию о нажатиях клавиш тонального набора при нахождении абонента в голосовом меню.

Для переноса корпоративной телефонии на мобильные телефоны можно либо использовать приложения-софтфоны, либо отдельно подключить услугу Fixed Mobile Convergence (FMC). При любом из способов звонки внутри сети бесплатны, появляется возможность работать с короткими номерами, а звонки можно записывать и вести по ним общую статистику.

Отличие заключается в том, что софтфонам для связи нужен интернет, но они не привязаны к оператору, а FMC привязана к определенному оператору, но может использоваться даже на старых кнопочных телефонах.

Оператор «Ростелеком» для удобства своих клиентов разработал мобильное приложение с лаконичным названием «Мой Ростелеком». Работает приложение на любом смартфоне под управлением основных операционных систем. Для использования мобильного (карманного) личного кабинета нужно только подключение к интернету.

Мобильное приложение доступно совершенно бесплатно для любых операционных систем, будь то iOS, Android, Windows или Smart TV.

Для iOS

Для Android

Для Windows

Выход в данной ситуации — это установить на компьютер мобильный эмулятор и затем в его интерфейсе установить приложение «Ростелеком».

Для Smart TV

«Мой Ростелеком»: что это и для чего

Установив мобильное приложение, абонент Ростелекома может управлять своим ЛСА (лицевой счёт) и всеми услугами на нём в любое время и из любого места, которое находится в зоне покрытия мобильного оператора. Чтобы начать им пользоваться, пользователю необходимо:

Приложение, по сути, – это адаптированный под использование на мобильных устройствах личный кабинет. Интерфейс приложения русский, удобный и интуитивно понятный. Работает с Андроидом 4 и более свежими версиями. Старые версии могут работать некорректно или вовсе не поддерживаются.

Возможности приложения

Функционал у приложения довольно широкий и не отличается по этому параметру от полноценной вэб-версии ЛК. Некоторые функции стоит отметить отдельно.

Управление ЛСА (лицевыми счетами)

Всегда под рукой вся необходимая информация по ЛСА, актуальный баланс, история всех операций, вы можете видеть, когда и за что были списаны деньги. Здесь же можно оформить заявку на распечатку квитанции по услуге и ежемесячную отсылку на указанный адрес.

Пополнение баланса

Для того чтобы услуга предоставлялась без перерывов стабильно, необходимо держать баланс в положительной зоне, то есть регулярно внося на лицевой счёт средства. Способы пополнения указаны в личном кабинете (приложении), это может быть пополнение с помощью банковской карты, банковского перевода, перевода с платёжной системы (электронные платежи). Чтобы каждый раз не выбирать способ и не проходить эту процедуру, можно один раз оформить автоплатёж. Каждый месяц сумма будет автоматически списываться с карты.

Управление опциями/услугами

Клиент в своём мобильном устройстве может проверять все подключённые услуги/опции, подключать новые, отключать ненужные. Кроме того, есть возможность менять тарифный план любой услуги. В приложении можно рассчитывать размеры платежей по различным дополнительным услугам, просматривать статистику расходов по каждому сервису.

Бонусные программы

При подключении через приложение у абонента есть возможность примкнуть к бонусной программе, в рамках которой накапливаются баллы. Бонусными баллами можно оплачивать услуги провайдера, а также заказывать различные подарки.

Консультации в приложении

Прямо в приложении можно общаться с техподдержкой провайдера, получая консультацию от квалифицированных сотрудников Ростелекома.

Если же функционала мобильного приложение недостаточно для решения какой-то специфической проблемы, то всегда можно обратиться лично в офис компании. Кстати, адреса ближайших отделений можно быстро посмотреть в приложении или на сайте компании.

В преимущества приложения можно записать дополнительную защиту авторизации. После первого входа по логину и паролю система предложит создать дополнительный код (PIN), который будет вводиться при всех последующих активациях приложения. Другими словами, не нужно больше использовать свои логин и пароль от кабинета. Если вы пользуетесь мобильным устройством от Apple, то под iOS приложение можно скачать с AppStore.

Заключение

Обновление мобильного приложения происходит регулярно, появляются новые функции и фишки, улучшаются уже имеющиеся, дорабатываются проблемные места. Старайтесь держать приложение в актуальной версии, поставив галочку на автообновлении, чтобы не забывать об этом. Каждое обновление может привнести то нововведение, которое значительно улучшит ваше пользование приложением и услугами Ростелекома.

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам домашнего Ростелеком.

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

вашего дома к Ростелеком

Специалист группы поддержки:

Свой вопрос вы можете решить на сайте

Мобильный Ростелеком

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сотовой связи «Ростелеком».

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

вашего дома к Ростелеком

Специалист группы поддержки:

Ростелеком Бизнес

Центр поддержки клиентов

Центр поддержки клиентов оказывает консультационные услуги и поддержку клиентов по всем вопросам сегмента «Бизнес».

Для Вашего удобства, мы создали отдельный раздел на нашем сайте с вопросами помощи и поддержки.

Если же требуется помощь нашего сотрудника, пожалуйста, обращайтесь к нам:

вашего здания к Ростелеком

Специалист группы поддержки:

Как войти в личный кaбинeт Ростелеком

Абонентам домашнего Ростелеком первый пароль выдает монтажник при подключении. После ухода монтажника пароль рекомендуем сменить на свой. Его используйте для входа в кабинет, а так же для авторизаций интернет-сессий в настройках доступа в интернет
Клиентам Ростелеком Бизнес пароль от кабинета выдает персональный менеджер

Вы хотите подключить услуги Ростелеком на новом адресе?

Да, я новый клиент.

Нет. Я действующий клиент. У меня вопрос по обслуживанию/поддержке.

Домашний интернет, цифровое ТВ, мобильная связь Ростелеком

Заявку на подключение или переезд можно оформить по номеру: 8 800 775 50 04

Читайте также: