Компьютер не видит кассу штрих м

Обновлено: 03.07.2024

Мы уже подключали ККТ ШТРИХ-М к Windows и Linux. Сегодня мы будем подключать кассовый аппарат ШТРИХ-М по протоколу TCP/IP к Windows и настраивать подключение к ОФД.
Установку драйвера можно прочитать в статье « Установка драйвера ККТ ШТРИХ-М на Windows ». После установки драйвера запускаем Тест драйвера ККТ и выбираем Настройка свойств .

В появившемся окне в поле Подключение выбираем Локально , после чего указываем COM-порт и выбираем Проверка связи .
Выбираем Таблицы , после чего ищем 21 строку с описанием Сетевые интерфейсы и нажимаем Открыть .

Записываем или запоминаем Порт tcp-сервера ( 4 стройка ) - это TCP-порт кассового аппарата.
В 9 строке ( Rndis ) необходимо изменить значение на 1 для активации передачи данных в кассовый аппарат ШТРИХ-М через TCP/IP.

Возвращаемся в Таблицы , после чего выбираем 16 строку ( Сетевой адрес ). Открываем его. Вновь записываем значения из строк с третьей по шестую со значением Local IP . Данные числа дадут IP-адрес ККТ. В нашем примере он имеет вид: 192.168.137.111

Перезапускаем кассовый аппарат ШТРИХ-М чтобы применить изменения. После перезапуска подключаем ККТ посредством USB.
Открываем Панель управления -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера . Среди адаптеров должен появиться RNDIS .

Правой кнопкой вызываем контекстное меню и выбираем Свойства .
В списке выбираем IPv4 , после чего нажимаем Свойства .
Указываем IP-адрес кассового аппарата ШТРИХ-М, который мы переписывали из 4 строк Local IP. В нашем примере это: 192.168.137.111
Маска подсети: 255.255.255.0, после чего подтверждаем изменения.

Вновь идем Панель управления-> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера . Но теперь выбираем адаптер с помощью которого выходим в интернет.
Выбираем Свойства -> Доступ и расшариваем сеть выбрав пункт Разрешить другим устройствам пользователям сети использовать подключение к интернету данного компьютера. Подтверждаем изменения.
Запускаем Тест драйвера ККТ. Выбираем Настройка свойств -> Дополнительные параметры .
Выбираем 24 строку (ОФД). Ставим флажок Передавать данные ФН на сервер ОФД. Указываем сервер ОФД и порт сервера. Подтверждаем изменения.
Далее, идем Свойства -> Подключение , где выбираем TCP сокет.
Указываем IP-адрес и TCP-порт ККТ ШТРИХ-М, которые мы запоминали или записывали. Нажимаем Проверка связи. Кассовый аппарат должен определиться.
На этом подключение по TCP/IP, а так же передача данных в ОФД настроена. Теперь можно проверить обмен данными с ОФД.
Запускаем Тест драйвера ККТ. Направляемся в раздел ФН -> ОФД -> Получить статус инф. обмена . Должны увидеть нечто подобное.
Теперь кассовый аппарат ШТРИХ-М можно подключить к вашему ПО и пользоваться.

Поскольку любая ККТ, соответствующая новому порядку применения, обладает несколькими интерфейсами, то это можно использовать для диагностики проблем связанных с отсутствием передачи данных в ОФД, при этом физически не отключая ККТ от ПК, на котором установлено кассовое ПО. Поэтому следующим этапом проведения диагностики является подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра с использованием свободного, не задействованного, интерфейса. Определить свободный интерфейс можно визуально и опираясь на данные приведенные в чеке тестового прогона. Например, строка в тестовом прогоне (см. фото):

говорит о том, что активным (т.е. интерфейсом, через который передаются данные в ОФД) является интерфейс RNDIS (подключение через порт USB). Значит свободным (не задействованным) является интерфейс RS232 (COM). Если в данной строке напечатано «ETHERNET», то передача данных осуществляется через интерфейс Ethernet и свободным может быть интерфейс RS232 (COM) или USB. Если в данной строке напечатано «WIFI», то передача данных осуществляется через интерфейс Wi-Fi и свободным может быть так же интерфейс RS232 (COM) или USB. Определив свободный интерфейс, можно производить подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра.

Рассмотрим ситуацию, когда свободным интерфейсом является RS232 (СОМ). Тогда подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра можно осуществить с использованием интерфейсного кабеля СОМ, из комплекта поставки ККТ с завода изготовителя. После подключения ККТ к ПК нужно выполнить несколько операций.

2) Затем выполнить поиск подключенной ККТ нажав кнопку «Поиск оборудования»

3) В открывшемся окне инициировать поиск нажав на кнопку «Начать».

4) Если связь с устройством есть, то по окончании поиска результат будет выведен в окне поиска. Далее следует закрыть поиск.

5) В окне «Свойства Драйвера ФР» введите параметры, которые были получены при поиске оборудования, и нажмите кнопку «Проверка связи» Результат отобразится в поле «Код ошибки» в виде модели устройства и его заводского номера.

В случае, если проверка доступа в Internet при помощи пинга дала отрицательный результат, совместно с локальной IT-службой выполните следующие операции.

В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.

Определение ошибки

Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:

красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).

Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:

ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Идёт отработка команды	Дождаться окончания текущей операции
Замятие бумаги в принтере	Освободить бумагу от замятия
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина	Решение
Онлайн-касса выключена	Включить питание онлайн-кассы
Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды	Установить скорость передачи данных хоста
Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками	Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод
Соединительный кабель вышел из строя или не подключён	Подключить или заменить соединительный кабель
Касса вышла из строя	Обратиться в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина	Решение
Неверные настройки ККТ	Проверить настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней
Причина	Решение
Интернет-связь отсутствует	Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию

Коды ошибок

Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.

Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.

Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:

индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;

индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).

ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Идет отработка какой-то команды

Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции

Причина. «Заело» бумагу

Решение. Освободите бумагу

Причина. ККТ вышел из строя

Решение. Обратитесь в сервисный центр

ККТ не отвечает на команды хоста

Причина. ККТ выключен

Решение. Включите питание ККТ

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды

Решение. Установите скорость передачи данных хоста

Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок

Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)

Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя

Читайте также: