В москве мастер по ремонту компьютеров взял с пенсионерки 40 тысяч рублей за установку браузера

Обновлено: 04.07.2024

Итак, хорошо, Вас обманул компьютерный мастер или даже фирма по ремонту, взял много денег за ремонт, выставил большую сумму, не возвращает компьютер или вернул неисправный. Вернее плохо. Что делать? Куда жаловаться, куда писать? Как вернуть деньги за ремонт? Всё ли так безнадежно? А давай-те по порядку.

Я не обещаю что сработает, но большего вы уже не потеряете. Буду признателен за комментарий после статьи, если хотя бы частично вернете часть денежных средств.

С чего обычно начинается: Вы позвонили в компьютерную фирму, спросили ценник на конкретную услугу, Вам сообщили 200, 300, 500 рублей. "Что ж, надо брать." - думаете Вы. И уже счастливые ждёте специалиста. Дальнейшее развитие событий можете подробно почитать в статье Способы обмана. Вопрос другой, что делать теперь? Все зависит от вариантов.

Вариант №1. Компьютерный мастер сидит дома и требует большую сумму (выставил большой ценник) за ремонт.

Цена на ремонт согласована до выполнения работ?

Если "Да" : значит Вы готовы были к этому, вопрос снят.
Если "Нет":

Изолируйте мастера от ПК/ноутбука/моноблока. Чтобы ничего не изменил во время споров.
Ничего не подписывайте. Если подписали еще до работ - попросите почитать. Порвите. Не страшно, напишет еще.
Давите на то, что вам сказали по телефону 500 рублей. Что Вы уточняли: "За всю проделанную работу?". Вам отвечали "Да!". И у вас просто даже нету больше.
Вы один/одна. Зовите соседей/друзей/родственников. Ничего, подождет.
Уточните, лицензию ли установил мастер? На Windows, на Microsoft Office (Word, Excel). Пусть докажет. Зафиксируйте с соседями этот факт. Лучше письменно, в свободной форме. "Число, время, ФИО специалиста, ФИО понятых. Мною, с моего оборудования, были установлены. " С паспортными данными специалиста и подписью. Это 100% нелицензионная пиратская версия. Штраф между прочим для такого специалиста составит больше чем вся сумма ремонта.
Хватит наглости? Проводите за дверь шарлатана. Ну 500 рублей конечно вручите. Сделал же работу/диагностику.
Вызывайте полицию. "У меня дома сидит компьютерный мастер, требует денег и не уходит, прошу помочь". Будут ехать долго кстати. Будьте гостеприимны, предложите чай, успокойтесь. 4/5 мастеров начнут паниковать, сбегут сами или начнут торговаться и скидывать цену. Можете тогда настаивать на 500 рублях. (у вас ведь нет больше, из пункта 3). Не поддался панике? Все равно ждите. В присутствии стражей порядка повторно объясните, что по телефону была названа другая сумма.

Вариант №2. Мастер ушёл. Забрал деньги за ремонт. Как вернуть? Куда обращаться, жаловаться?

Вариант №3. Мастер ушёл. Забрал компьютер или ноутбук. Технику не отдает. Требует денег за ремонт больше тех, что были озвучены когда забирал. Что делать?

Цена ремонта оказалось слишком дорогой, этот вариант не подходит. Что будет если не платить? Ваш отказ от ремонта чреват тем, что этот самый специалист выставит счет за диагностику. Опять же больший чем изначальная диагностика, где-нибудь от 1500 рублей до 2500 рублей. Будет объяснять тем, что проведена ультра-сложная диагностика + супер чистка + доставка. На самом деле мастеру будет лень везти технику обратно за 500 рублей, а неисправность он определил еще когда забирал компьютер (ноутбук), просто Вам не сказал. Либо уж платите за диагностику 2500 руб. и вам вернут компьютер в каком виде его забрали, либо ждите возврата техники по цене диагностики 500 руб, но не факт что все комплектующие будут на месте, или не факт что целые. Что делать чтобы вернуть компьютер целым?

Пусть чинит. Согласитесь на ремонт. Поторгуйтесь немного. Скажите чтобы ничего лишнего не устанавливал.
Когда привезёт, включите компьютер, убедитесь что все работает.
Проводите гостя до порога, вручите только ту часть денег, что изначально была оговорена по телефону с call-центром. Не рассматривайте эту ситуацию с той позиции что "Вы обманываете". Обманывают изначально Вас, а вы оказались хитрее. Предварительно можете позвать поддержку.

Какой бы вы результат не выбрали - не переживайте. Никто Вам угрожать не будет каким-либо преследованием со стороны фирмы или закона. Закона на Вашей стороне будет гораздо больше. Максимум позвонят от фирмы, скажут мол Вами займется наша "Служба безопасности". Это блеф. Про Вас забудут после этого звонка.

Если всё же согласились на ремонт по полной стоимости, то попросите привезти вам вашу запчасть, которую будут менять. Намекните, что отдадите её мастеру по результату замены на новую в ПК. Тогда у вас останется отремонтированный компьютер + ваша целая запчасть (то что она сломана

90% обман). Что с ней делать - решайте сами. Например на продажу выставите, уже компенсируется часть ремонта.

Все описанное выше носит рекомендуемый характер, не является панацеей. Опыт основан на работе 5 мес в такой фирме. Если у вас есть что-то добавить, или же есть вопрос "Как действовать в конкретной ситуации" - пишите в комментариях. Либо звоните Контакты. Постараюсь подробно ответить.

Москва, 1 октября. Компьютерный мастер обманул пенсионерку из Москвы, заплатившую 40 тысяч рублей за услуги, который ей были не нужны. Об этом сообщает «Ридус».

Вместо того, чтобы починить на компьютере неработающий звук и яндекс-браузер, специалист обманул москвичку. Он якобы установил ей лицензионный windows, а после этого скрылся и на связь больше не вышел. На эти деньги женщина могла бы купить себе новый компьютер.

О произошедшем рассказал Антон — внук пожилой москвички. По его словам, женщина захотела самостоятельно воспользоваться услугами компьютерного мастера, поэтому не рассказала родственникам о проблемах с техникой. В почтовом ящике она обнаружила визитку с рекламой услуг по ремонту компьютеров. Пенсионерка решила самостоятельно вызвать мастера, чтобы тот устранил неполадки.

«У бабушки изначально были требования, что у нее не работает звук на компьютере и пропал яндекс-браузер. В итоге этот мастер много всего понаписал в квитанции, три часа что-то делал, но по факту установил только яндекс-браузер, а звука на компьютере, как не было, так и нет», — сообщил внук Антон.

Мастер пообещал прийти к заказчице на следующий день и доделать работу, но в итоге пропал вместе с деньгами.

В документах, которые подписала пенсионерка, среди остальных услуг значилась установка лицензионного windows за 14 500 рублей. Хотя на самом деле никакое программное обеспечение установлено не было.

«Я позвонил этому мастеру, спросил, есть ли у него совесть. Он долго молчал, и я понял, что дальше с этим человеком разговаривать в принципе не о чем. Бабушке хотелось самой себе помочь, проявить самостоятельность. Результат вот такой получился, урок вынесли», — добавил Антон.

«Ридус» позвонил мастеру по имени Александр, который оказывал услуги пенсионерке. По его мнению, никаких мошеннических мотивов у него не было, а такая стоимость за активацию windows — «это адекватная цена». Также мужчина заверил, что установил на компьютер именно лицензионное программное обеспечение.

Однако правозащитник, учредитель общественной организации «Потребитель Прав!» Андрей Некрасов считает, что если мастер не передал заказчику документов на лицензионное ПО, то такие его действия попадают под статью уголовного кодекса.

«Это как раз может быть незаконно — то, что они объявили себя официальными распространителями продуктов Microsoft — если при этом они устанавливают нелицензионные продукты. Это может быть нарушением авторских прав. И это уголовная статья», — объяснил юрист.

Он также отметил, что к документам, которые дают на подпись, нужно относится очень внимательно, поскольку, ставя свою подпись, человек автоматически соглашается с исполнителем и потом доказать что-то будет очень проблематично, а то и невозможно.

Пожилая москвичка отдала компьютерному мастеру 40 тысяч рублей за услуги, который ей были не нужны. Вместо того, чтобы устранить поломку на домашнем компьютере, специалист якобы установил ей лицензионный windows и скрылся. На эти деньги женщина могла бы купить новый компьютер. Как стало известно «Ридусу», сам мастер утверждает, что это адекватная цена.
Показать полностью.

У бабушки изначально были требования, что у нее не работает звук на компьютере и пропал яндекс-браузер. В итоге этот мастер много всего понаписал в квитанции, три часа что-то делал, но по факту установил только яндекс-браузер, а звука на компьютере, как не было, так и нет. Он обещал прийти к ней в другой день, чтобы все доделать, но больше не появился, — рассказал «Ридусу» Антон.

Я позвонил этому мастеру, спросил, есть ли у него совесть. Он долго молчал, и я понял, что дальше с этим человеком разговаривать в принципе не о чем. Совести нет. Объяснить, почему он берет такие деньги, он не смог. Видимо, не научили его, что старших надо уважать, а старикам полный почет должен быть. Бабушке хотелось самой себе помочь, проявить самостоятельность. Результат вот такой получился, урок вынесли, — добавил Антон.
«Ридус» созвонился с мастером Александром, который оказывал услуги женщине. Он сказал, что они с другом, на которого и оформлено их ИП, они занимаются оказанием помощи с домашними компьютерами уже долгое время и прекращать не собираются. Никаких мошеннических мотивов, по его словам, у них нет.

Это как раз может быть незаконно — то, что они объявили себя официальными распространителями продуктов Microsoft — если при этом они устанавливают нелицензионные продукты. Это может быть нарушением авторских прав. И это уголовная статья. Правда, по ней у нас полиция не работает. Но заявителем может выступить сама эта пожилая дама, если она обратится в полицию и опишет ситуацию. Но потерпевшим здесь надо признавать , — пояснил «Ридусу» адвокат.
Некрасов напомнил, что нужно внимательно относиться к документам, которые дают на подпись, потому что если акт выполненных работ и предмет договора совпадают, тогда, подписываясь, человек соглашается с исполнителем. Даже если услуга была навязана, то в этом случае что-либо доказать уже все равно будет невозможно.

«Частный мастер. Живу рядом, приеду быстро», «Помогу по-соседски с компьютером». Такие и похожие объявления в последнее время всё чаще находят у себя в почтовых ящиках или на стенах подъездов жители крупных городов. В итоге оказывается, что «сосед» берёт трубку в 500 километрах от клиента. Да и вообще на том конце провода не частный мастер, а сомнительная фирма. Мастера она, конечно, присылает. Но он запрашивает за свои работы баснословные суммы. И всё это происходит якобы по прейскуранту.

Вместо ремонта — дырка в бачке

На минувшей неделе в различных воронежских группах в соцсетях активно обсуждали рассказ жительницы Воронежа Оксаны Красных, с которой сантехник за простейшие работы потребовал почти 13 тысяч рублей.

— Всё началось с банальной поломки бачка унитаза в понедельник, 5 июля, — рассказывает Оксана. — Буквально накануне нашла у себя в почтовом ящике объявление от некоего «частного мастера», который «живёт рядом». Поэтому, не задумываясь, набрала номер. Думала, что разговариваю с тем самым Владимиром, о котором шла речь в объявлении. Но оказалось, что это не он. Подумала: «Быть может, парни вдвоём работают». Рассказала, что у меня сломалась пластиковая арматура бачка. Мастер ответил, что её замена стоит от 990 рублей. Я сказала, что для меня это дорого, поблагодарила, положила трубку и начала искать другого мастера. Но тут раздался звонок с этого же номера. Ещё один мужчина, представившийся Андреем, сказал, что они с коллегой не поняли друг друга и замена арматуры стоит от 300 до 490 рублей. Меня эта цена устроила. «Мы приедем завтра», — сказал «Андрей». Но на следующий день приехал не он, а некий мастер, представившийся Иваном.

Долго описывать его работу нет смысла — мастер осмотрел бачок, взял у хозяйки квартиры деньги, сходил в магазин за новой арматурой, отремонтировал бачок.

— Он продемонстрировал мне, что смыв работает, а затем сел за кухонный стол, достал какие-то таблицы, бланки и начал писать, писать. Наконец протянул мне простыню, которую назвал счётом. И там в конце стояла итоговая сумма — почти 13 тысяч рублей. Смотрю на него и говорю: «Вы пошутили?». «Нет, — отвечает, — у нас фирма «ПрофМастер», вам диспетчер сказал, что работы стоят от 490 рублей».

Оксана отказалась платить эту сумму, после чего сантехник сообщил об этом своему начальству, и те перезвонили заказчице. Сказали, что телефонный разговор с ней записан на диктофон и там звучит сумма «от 490 рублей».

— Видимо, таким образом они пытаются некоторых клиентов устыдить, чтобы те заплатили. Но я не из таких, — говорит Оксана. — Сказала, что немедленно вызываю полицию. Мастер ответил, что не имею права его удерживать и что он идёт разбирать арматуру. Эх, нужно мне было проследить, что он делает с бачком. Потому что арматуру он разобрал, но одновременно — похоже, специально — пробил бачок. Это я обнаружила уже после его ухода. В итоге была вынуждена потратить целый день на поиски нового бачка.

После визита мастера Оксана написала заявление в полицию. Она считает, что стала жертвой мошеннической схемы. Да ещё и с порчей имущества. При желании мастера, кстати, найти будет несложно. Дело в том, что, покупая арматуру, он предъявил в магазине свою дисконтную карту. Кроме того, Оксана уже получила запись с камеры видеонаблюдения над своим подъездом, на которой видно, как мастер заходит в дом. И уже есть номера его машины.

При этом в ответ на пост Оксаны воронежцы рассказали и свои истории. У кого-то такие же «мастера» сначала установили, а затем, когда клиент отказался платить, сломали арматуру бачка. Кому-то предъявил огромный счёт компьютерный мастер, кому-то — грузчики.

СОВЕТ «Ё!»

Как уберечься от вымогателей?

Сразу оговоримся, с точки зрения закона выставление астрономических счетов — это не мошенничество в полном смысле слова. И если клиент вдруг заплатил баснословную сумму за простой ремонт, вряд ли он сможет вернуть свои деньги.

Поэтому лучше придерживаться следующих правил.

* Не стоит звонить по объявлению в подъезде, даже если оно выглядит привлекательно и сулит скидку. Если у вас сломались унитаз, стиральная машинка или компьютер, обратитесь к знакомому мастеру. Если знакомого нет, воспользуйтесь сервисами по поиску мастеров, на которых специалисты должны регистрироваться официально, а клиенты имеют право оставлять отзывы. Также можно воспользоваться сервисом «Яндекс услуги», где верхнюю границу цены на тот или иной вид работ устанавливаете вы, а мастера решают — готовы они выполнить работу за такую сумму или нет. Тем, кто ещё не освоил интернет, рекомендуем пользоваться объявлениями в газетах. Причём желательно убедиться, что объявление выбранного вами мастера публикуется не в первый раз.

* Нужно насторожиться, если мастер разговорчив не в меру и не по делу. Дело в том, что некоторые фирмы специально нанимают не столько мастеров, сколько специалистов по продажам. Они умеют начать разговор с доброй шутки, которая должна сблизить клиента с ними. А затем начинают задавать нетипичные для сантехников и электриков вопросы. Главная цель этих вопросов состоит в том, чтобы клиент как можно чаще отвечал «да». То есть, чтобы клиент на подсознательном уровне был готов сказать мастеру «да», когда тот озвучит дикую стоимость работ.

* Мастер должен сообщить вам стоимость ремонта перед тем, как приступить к работе. Настоящий специалист легко может определить стоимость своей работы. Если же мастер юлит и не говорит конкретную сумму — перед вами, вероятно, мошенник, который хочет вас обмануть.

* Также стоит насторожиться, если в прейскуранте, который показывает вам мастер, или в прейскуранте, который вы нашли на сайте фирмы, перед стоимостью работ написано «от». Вот, к примеру, сайт фирмы, которая занимается ремонтом компьютеров. Установка процессора у них стоит от 290 рублей, установка операционной системы от 280 рублей, настройка роутера от 250 рублей и т. д. Можем предположить, что в итоге такой мастер заявит, что работать с вашим компьютером было крайне сложно и что работы будут стоить раз в пять дороже.

* Если вы понимаете, что попались на удочку мошенников и у вас требуют космическую сумму за ремонт — не платите и не подписывайте никаких бумаг. При отсутствии письменного договора с мастером формально вы вообще ему ничем не обязаны. В случае угроз со стороны вымогателей звоните в полицию.

Читайте также: